1. 注冊(cè)實(shí)名問題

1.1. 政務(wù)服務(wù)平臺(tái)有幾類用戶？科特派有幾類用戶？

政務(wù)平臺(tái)賬號(hào)分為法人和自然人，科特派在此之上根據(jù)授權(quán)不同細(xì)分為5種：其中第1種“法人（單位）”完全等于政務(wù)平臺(tái)的法人；其余4種（單位管理員、自然人特派員、法人特派員、地方管理部門）均是屬于政務(wù)平臺(tái)的自然人類型。具體參考下表：

1.2. 系統(tǒng)都有哪些用戶？用戶來源是什么？

系統(tǒng)面向5類用戶提供相關(guān)功能：

面向地方科技管理部門提供信息查看、退回、審核、備案等功能；該賬號(hào)由農(nóng)村中心統(tǒng)一發(fā)放；

面向科技特派員所在單位，提供信息查看、核實(shí)、退回等功能；該賬號(hào)須單位在科技部政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行單位（法人）注冊(cè)；

面向自然人科技特派員及法人科技特派員提供信息登記等功能。該賬號(hào)須個(gè)人在科技部政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行自然人注冊(cè)。

1.3. 自然人注冊(cè)時(shí)顯示證件號(hào)碼已被注冊(cè)

說明在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已有自然人賬號(hào)，需要通過點(diǎn)擊用戶登錄→忘記密碼→自然人用戶申訴找回密碼，用找回的賬號(hào)密碼辦理業(yè)務(wù)。

1.4. 法人注冊(cè)顯示單位名稱已被注冊(cè)

說明在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已有法人賬號(hào)，先咨詢本單位負(fù)責(zé)人是否清楚賬號(hào)情況，如果單位中沒人清楚，需要通過點(diǎn)擊用戶登錄→忘記密碼→單位法人用戶申訴找回密碼，用找回的賬號(hào)密碼辦理業(yè)務(wù)。

1.5. 法人注冊(cè)顯示單位名稱未被注冊(cè)，但是信用代碼已被注冊(cè)

說明在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已有法人賬號(hào)，首先確認(rèn)單位名稱是否填寫錯(cuò)誤或者單位名稱有沒有變更，如果有，說明舊單位名綁定了統(tǒng)一信用代碼，那就申訴的時(shí)候輸入最新的單位名稱和統(tǒng)一信用代碼，用戶在上傳證件正面的地方上傳證件正反面復(fù)印件+本人簽字+蓋公章上傳，在上傳證件反面的地方反面上傳公司的變更聲明+蓋公章。

1.6. 為什么提示我未實(shí)名或信息不全？

政務(wù)服務(wù)平臺(tái)是實(shí)名認(rèn)證的，請(qǐng)參考實(shí)名操作手冊(cè)。

1.7. 為什么提示我“該手機(jī)號(hào)已使用,請(qǐng)重新輸入手機(jī)號(hào)碼”？

一個(gè)手機(jī)號(hào)只能用于實(shí)名認(rèn)證一個(gè)賬號(hào)，說明這個(gè)手機(jī)號(hào)肯定綁定一個(gè)賬號(hào)，您可以撥打政務(wù)服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)底下的技術(shù)支持查詢，或者更換其它手機(jī)號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證。

1.8. 為什么自然人賬號(hào)信息的身份證改不了？

一個(gè)自然人只能實(shí)名認(rèn)證綁定一個(gè)自然人賬號(hào)，一旦綁定實(shí)名，更改不了。只能重新注冊(cè)新自然人賬號(hào)，法人賬號(hào)授權(quán)，新自然人賬號(hào)就可以辦理業(yè)務(wù)，

2. 登錄問題

2.1. 登錄名與密碼都忘記了

（1）自然人：點(diǎn)擊用戶登錄→忘記密碼→自然人申訴找回密碼。

（2）法人：點(diǎn)擊用戶登錄→忘記密碼→單位法人用戶申訴找回密碼。（主代辦人可為任意一人）

2.2. 登錄名或密碼錯(cuò)誤（密碼忘記）

登錄提示登錄名或密碼錯(cuò)誤得賬號(hào)，先確認(rèn)用戶登錄、密碼是否正確，如忘記密碼可點(diǎn)擊忘記密碼，選擇第一項(xiàng)“登錄名重置密碼”，將密碼重置一下再登錄。（注：建議使用谷歌瀏覽器重置密碼）

2.3. 提示密碼過期

兩種方法：

（1）提示密碼過期點(diǎn)擊“修改密碼”按鈕進(jìn)入密碼修改頁(yè)面。（若亂碼請(qǐng)更換谷歌瀏覽器進(jìn)行操作）

（2）點(diǎn)擊忘記密碼，選擇“登錄名重置密碼”，將密碼重置一下再登錄。

2.4. 如何使用地方管理部門賬號(hào)？

使用賬號(hào)：下發(fā)的自然人賬號(hào)

實(shí)名認(rèn)證：第一次登錄之后需要實(shí)名認(rèn)證，這里需要把認(rèn)證頁(yè)面的姓名從地方管理部門名稱改為操作人的姓名。進(jìn)行信息實(shí)名認(rèn)證。后續(xù)登錄賬號(hào)還是用原來的下發(fā)的賬號(hào)密碼登錄，登錄記得勾選自然人登錄。該操作人實(shí)名認(rèn)證綁定后無(wú)法進(jìn)行申報(bào)自然人特派員及法人特派員登記。

注意事項(xiàng)：所有管理賬號(hào)都以自然人登錄，填寫使用人信息并實(shí)名認(rèn)證通過，不需要工作單位授權(quán)，直接進(jìn)入登記系統(tǒng)進(jìn)行管理操作。

3. 身份授權(quán)問題

3.1. 為什么提示我（自然人）沒有進(jìn)入科特派的權(quán)限？

自然人需要獲得法人授予科特派的權(quán)限后才可進(jìn)入。

3.2. 如何給自然人授權(quán)

法人用戶第一次進(jìn)入國(guó)家科技特派員信息管理服務(wù)系統(tǒng)后，該單位即擁有科特派員權(quán)限，即可以到政務(wù)服務(wù)平臺(tái)-在線服務(wù)-用戶授權(quán)管理中，查詢已注冊(cè)的自然人，并授予科技特派單位管理員角色，代替法人進(jìn)行后續(xù)的自然人科技特派員和法人科技特派員核實(shí)管理等操作。需要注意的是，同一個(gè)自然人在同一個(gè)單位只能擁有一種角色。

法人賬號(hào)登錄之后點(diǎn)擊在線辦事→用戶授權(quán)管理→新用戶授權(quán)→輸入授權(quán)用戶信息并查詢→勾選授權(quán)角色。（法人用戶給自然人授權(quán)，只能將本單位所擁有的權(quán)限給自然人用戶）

法人用戶授權(quán)自然人用戶：

3.3. 如何修改授權(quán)

管理員登錄之后點(diǎn)擊在線辦事→用戶授權(quán)管理→授權(quán)用戶管理，修改授權(quán)即可。

3.4. 授權(quán)操作處搜索不到自然人

（1）首先確認(rèn)這個(gè)自然人有沒有注冊(cè)自然人賬號(hào)，并已實(shí)名認(rèn)證，準(zhǔn)確粘貼復(fù)制實(shí)名認(rèn)證的自然人信息即可。

（2）姓名需要填寫自然人姓名，而不是登錄名。

3.5. 為什么我（法人）在授權(quán)頁(yè)面看不到科特派的權(quán)限？

首先法人賬號(hào)登錄，實(shí)名認(rèn)證通過后，點(diǎn)擊服務(wù)事項(xiàng)，找到國(guó)家特派員系統(tǒng)的辦理入口，進(jìn)入系統(tǒng)，才會(huì)獲得給自然人授權(quán)的能力，然后返回到政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行授權(quán)。

3.6. 自然人賬號(hào)目前是部門管理員角色，如何本人成為自然人特派員進(jìn)行申報(bào)？

目前暫不能調(diào)整，如果需要報(bào)送，只能將部門管理員換為其他自然人

3.7. 自然人賬號(hào)是部門管理員，有一天離職或者調(diào)崗了，如何變更賬號(hào)信息？

聯(lián)系科技部政務(wù)服務(wù)平臺(tái)技術(shù)人員，聯(lián)系方式在科技部政務(wù)服務(wù)平臺(tái)頁(yè)面底部

3.8. 自然人之前是**單位一，申報(bào)過特派員，現(xiàn)在這個(gè)自然人變成了**單位二，如何進(jìn)行更改在申報(bào)特派員？

特派員狀態(tài)為填寫中時(shí)可以變更單位信息，其余狀態(tài)不可變更。變更方式如下：?jiǎn)挝欢匦率跈?quán)，進(jìn)入系統(tǒng)后選擇代表單位二進(jìn)行填報(bào)，新的單位信息將直接覆蓋。

3.9. 如果一個(gè)單位有30個(gè)自然人特派員，是不是要建立30個(gè)自然人賬號(hào)，然后授權(quán)，分別審核？

是。

3.10. 法人（單位）可以給自然人授予什么權(quán)限？

自然人需先獲得單位（法人）授權(quán)后才可以辦理相關(guān)事宜。單位（法人）可以為自然人授予的科技特派員權(quán)限為下列三種之一：

單位管理員（授權(quán)頁(yè)面顯示為“科技特派員-事項(xiàng)管理員”）

自然人特派員

法人特派員

注意自然人在同一家單位僅可擁有一個(gè)權(quán)限。

3.11. 法人（單位）可以給自然人授予的權(quán)限都有什么不同？

（1）法人單位管理員：法人單位管理員用戶不是必須的，該管理員在科特派中可以進(jìn)行的操作與效果等同于單位（法人），如不設(shè)立單位管理員，也可使用單位（法人）賬號(hào)進(jìn)行同樣的操作。

注冊(cè)為自然人之后，由單位（法人）在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為該自然人授權(quán)為法人單位管理員（授權(quán)頁(yè)面顯示為：國(guó)家科技特派員-事項(xiàng)管理員）。

注意：法人單位管理員不一定非得是單位的法人。

（2）自然人科技特派員：注冊(cè)為自然人之后，由單位（法人）在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為該自然人授權(quán)為自然人特派員（授權(quán)頁(yè)面顯示為：國(guó)家科技特派員-自然人特派員）。

自然人特派員可以填寫自然人的特派員信息。

（3）法人科技特派員：注冊(cè)為自然人之后，由單位（法人）在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為該自然人授權(quán)為法人特派員（授權(quán)頁(yè)面顯示為：國(guó)家科技特派員-法人特派員）。

法人特派員可以代替法人(單位)填寫法人科技特派員信息。

注意：成為了法人科技特派員就不能實(shí)名注冊(cè)成為自然人特派員了。法人科技特派員不一定非得是單位的法人。法人特派員的賬號(hào)類型為自然人，是作為自然人填報(bào)法人科特派信息，因此登錄時(shí)需選擇自然人。

3.12. 法人（單位）賬號(hào)進(jìn)入科特派系統(tǒng)可以辦理什么業(yè)務(wù)？

可以查看審核自然人賬號(hào)提交的信息，自然人特派員、法人特派員通過或者退回。

4. 備案登記審核問題

4.1. 科技特派員審核流程

自然人/法人科技特派員登記完信息，進(jìn)行提交；所在單位核實(shí)登記信息；地方管理部門審核登記信息；地方管理部門確認(rèn)備案，生成備案編號(hào)。具體流程見下圖：

首先登錄自然人賬號(hào)，自然人/法人科技特派員登記完信息提交，法人賬號(hào)登錄，單位管理員進(jìn)行查看審核退回提交，部門管理員賬號(hào)登錄，查看審核退回法人賬號(hào)的單位管理員提交過的信息，然后逐級(jí)審核，確認(rèn)備案，形成備案號(hào)。

4.2. 每個(gè)單位都需要登記法人科技特派員嗎

單位是法人科技特派員才需要備案，不是的話，就不需要備案了，至于到底是不是法人科技特派員，屬于業(yè)務(wù)問題，咨詢農(nóng)村中心業(yè)務(wù)人員。

4.3. 我填報(bào)了自然人/法人信息并提交，為什么地方管理部門看不到我的信息？

自然人特派員/法人特派員提交信息后，還需要法人（單位）/單位管理員進(jìn)行審核確認(rèn)，審核確認(rèn)通過后，才會(huì)提交至地方管理部門。

4.4. 注冊(cè)地址是什么意思？我該如何選擇？

對(duì)于自然人科技特派員來說，注冊(cè)地址即自然人科技特派員工作單位所在地；對(duì)于法人科技特派員來說，注冊(cè)地址即法人單位所在地。

請(qǐng)根據(jù)級(jí)別進(jìn)行選擇，對(duì)應(yīng)級(jí)別的部門管理員將進(jìn)行審核。如果是縣一級(jí)，就由縣一級(jí)地方管理部門進(jìn)行審核，如果是市直屬的就聯(lián)系市一級(jí)的地方管理單位進(jìn)行審核。

4.5. 不小心審核操作錯(cuò)誤怎么辦？

聯(lián)系農(nóng)村中心相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行操作。