中國(guó)政務(wù)服務(wù)網(wǎng) =“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”

中國(guó)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)  ?  ? 來(lái)源:國(guó)務(wù)院辦公廳  ? 關(guān)注:8556

互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù),2016年政府工作報(bào)告用詞。報(bào)告原文:(2016年)大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享,讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。簡(jiǎn)除煩苛,禁察非法,使人民群眾有更平等的機(jī)會(huì)和更大的創(chuàng)造空間。

國(guó)務(wù)院于2016年9月29日正式印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》,對(duì)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作作出總體部署。

基本原則:

堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃。充分利用已有資源設(shè)施,加強(qiáng)集約化建設(shè),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)整合,促進(jìn)條塊聯(lián)通,實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源互認(rèn)共享、多方利用。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。從解決人民群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題出發(fā),簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事流程,推進(jìn)線上線下融合,及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,提供渠道多樣、簡(jiǎn)便易用的政務(wù)服務(wù)。

堅(jiān)持協(xié)同發(fā)展。加強(qiáng)協(xié)作配合和工作聯(lián)動(dòng),明確責(zé)任分工,實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨層級(jí)、跨部門整體推進(jìn),做好制度銜接,為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提供制度和機(jī)制保障。

堅(jiān)持開放創(chuàng)新。鼓勵(lì)先行先試,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維,創(chuàng)新服務(wù)模式,拓展服務(wù)渠道,開放服務(wù)資源,分級(jí)分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè),構(gòu)建政府、公眾、企業(yè)共同參與、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的政務(wù)服務(wù)新格局。


工作目標(biāo):

2017年底前,各?。▍^(qū)、市)人民政府、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門建成一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái),全面公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化水平顯著提升。2020年底前,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合,建成覆蓋全國(guó)的整體聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、省級(jí)統(tǒng)籌、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系,大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平,讓政府服務(wù)更聰明,讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。

主要措施:

1、優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)。規(guī)范網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng),優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)流程,推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理,創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模式,全面公開服務(wù)信息。

2、融合升級(jí)平臺(tái)渠道。規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合發(fā)展,推動(dòng)基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接。

3、夯實(shí)支撐基礎(chǔ)。推進(jìn)政務(wù)信息共享,加快新型智慧城市建設(shè),建立健全制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全保護(hù)。

4、加強(qiáng)組織保障。強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化考核監(jiān)督,加大培訓(xùn)推廣力度。

建設(shè)要求:


“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的主要內(nèi)容是根據(jù)目前各地區(qū)各部門工作實(shí)踐所作的總結(jié)概括,指各級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段,構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái),整合各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)辦理等信息,通過(guò)網(wǎng)上大廳、辦事窗口、移動(dòng)客戶端、自助終端等多種形式,結(jié)合第三方平臺(tái),為自然人和法人(含其他組織,下同)提供一站式辦理的政務(wù)服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一申請(qǐng)、統(tǒng)一受理、集中辦理、統(tǒng)一反饋和全流程監(jiān)督等功能,邏輯上主要由互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)四部分構(gòu)成。

——互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶:是政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)為自然人、法人提供互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)的入口。

——政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái):是承擔(dān)政務(wù)服務(wù)管理職能的機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu))進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、運(yùn)行管理、監(jiān)督考核等工作的平臺(tái),是政務(wù)服務(wù)門戶信息的來(lái)源,是業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)接入的通道。

——業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng):是政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部審批的專業(yè)系統(tǒng),分為國(guó)務(wù)院部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、省級(jí)政府統(tǒng)建業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)及其部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、地市級(jí)統(tǒng)建業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)及其部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)??筛鶕?jù)實(shí)際情況,與政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)合并。

——政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái):是支撐互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái),包括集中匯聚的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)、辦件信息庫(kù)、社會(huì)信用等業(yè)務(wù)信息庫(kù)和共享利用的人口、法人、地理空間信息、電子證照等基礎(chǔ)信息庫(kù),以及政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享交換的支撐系統(tǒng)。

政務(wù)服務(wù)可按其事項(xiàng)性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象、實(shí)施主體、服務(wù)主題、服務(wù)層級(jí)、服務(wù)形式、行政管轄等進(jìn)行分類。

(一)按事項(xiàng)性質(zhì)分類

可分為行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)。

(二)按服務(wù)對(duì)象分類

可分為面向自然人和法人的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

(三)按實(shí)施主體分類

按照事項(xiàng)的管理歸屬部門進(jìn)行分類。

(四)按服務(wù)主題分類

可按面向自然人和法人的不同主題進(jìn)行分類。

1.面向自然人的主要有:生育收養(yǎng)、戶籍辦理、民族宗教、教育科研、入伍服役、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、設(shè)立變更、準(zhǔn)營(yíng)準(zhǔn)辦、抵押質(zhì)押、職業(yè)資格、行政繳費(fèi)、婚姻登記、優(yōu)待撫恤、規(guī)劃建設(shè)、住房保障、社會(huì)保障(社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助)、證件辦理、交通出行、旅游觀光、出境入境、消費(fèi)維權(quán)、公共安全、司法公證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、環(huán)保綠化、文化體育、公用事業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、離職退休、死亡殯葬、其他(含個(gè)體工商戶,按照人類生命周期排序)等。

2.面向法人的主要有:設(shè)立變更、準(zhǔn)營(yíng)準(zhǔn)辦、資質(zhì)認(rèn)證、年檢年審、稅收財(cái)務(wù)、人力資源、社會(huì)保障、投資審批、融資信貸、抵押質(zhì)押、商務(wù)貿(mào)易、招標(biāo)拍賣、海關(guān)口岸、涉外服務(wù)、農(nóng)林牧漁、國(guó)土和規(guī)劃建設(shè)、交通運(yùn)輸、環(huán)保綠化、應(yīng)對(duì)氣候變化、水務(wù)氣象、醫(yī)療衛(wèi)生、科技創(chuàng)新、文體教育、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、民族宗教、質(zhì)量技術(shù)、檢驗(yàn)檢疫、安全生產(chǎn)、公安消防、司法公證、公用事業(yè)、法人注銷、檔案文物、其他(按照法人生命周期排序)等。

(五)按服務(wù)層級(jí)分類

可分為國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)、鄉(xiāng)級(jí)、村級(jí)(代辦)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

(六)按服務(wù)形式分類

可分為線上辦理、線下辦理、線上線下一體化辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

(七)按行政管轄分類

可分為定點(diǎn)辦理、跨地區(qū)通辦的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)總體架構(gòu)

(一)總體構(gòu)架

1.總體層級(jí)體系

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)體系由國(guó)家級(jí)平臺(tái)、省級(jí)平臺(tái)、地市級(jí)平臺(tái)三個(gè)層級(jí)組成,各層級(jí)之間通過(guò)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)進(jìn)行資源目錄注冊(cè)、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、監(jiān)督考核、統(tǒng)計(jì)分析等,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)就近能辦、同城通辦、異地可辦。具體層級(jí)關(guān)系如圖3—1所示:


圖3-1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”總體層級(jí)體系圖


(1)國(guó)家級(jí)平臺(tái)

國(guó)家級(jí)平臺(tái)包括國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和國(guó)務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)依托國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè),主要實(shí)現(xiàn)各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)匯聚、跨地區(qū)跨部門數(shù)據(jù)交換、跨地區(qū)統(tǒng)一認(rèn)證、共性基礎(chǔ)服務(wù)支撐。匯集各地區(qū)、各部門政務(wù)服務(wù)資源,形成統(tǒng)一事項(xiàng)目錄庫(kù)、證照目錄庫(kù),實(shí)現(xiàn)人口、法人、地理空間信息、社會(huì)信用等基礎(chǔ)信息資源庫(kù)和業(yè)務(wù)信息庫(kù)共享利用,發(fā)揮政務(wù)服務(wù)訪問(wèn)的“公共入口”,地方部門數(shù)據(jù)交換的“公共通道”,身份認(rèn)證、證照互認(rèn)、安全保障等“公用支撐”作用。充分利用國(guó)家數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái),做好與國(guó)家投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)、國(guó)家公共資源交易平臺(tái)、全國(guó)信用信息共享平臺(tái)、國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等平臺(tái)的銜接與整合。

國(guó)務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平臺(tái)(業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)),實(shí)現(xiàn)部門相關(guān)政務(wù)服務(wù)的辦理,并與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接和辦理結(jié)果匯聚。

(2)省級(jí)平臺(tái)

省級(jí)平臺(tái)充分利用現(xiàn)有電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)(原則上依托國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)),提供省級(jí)部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理、辦理和反饋。建立?。▍^(qū)、市)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái),依托統(tǒng)一信息資源目錄,通過(guò)與國(guó)家級(jí)平臺(tái)和地市級(jí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換,實(shí)現(xiàn)自然人、法人基礎(chǔ)信息共享、用戶認(rèn)證信息交互、證照信息共享、辦件信息交換、統(tǒng)計(jì)分析和監(jiān)督考核。

(3)地市級(jí)平臺(tái)

地市級(jí)平臺(tái)充分利用各地區(qū)統(tǒng)一電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(原則上依托國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)),提供地市級(jí)、縣級(jí)、鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理、辦理和反饋,有條件的地區(qū)可將代辦點(diǎn)延伸至村級(jí)。依托地市(州)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)與國(guó)家級(jí)平臺(tái)、省級(jí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換,提供地市級(jí)范圍內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享共用,實(shí)現(xiàn)地市級(jí)平臺(tái)與本級(jí)部門縱向系統(tǒng)的銜接與整合。

國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與中央政府門戶網(wǎng)站(及其微博微信、客戶端)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接和前端整合;各?。▍^(qū)、市)、國(guó)務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平臺(tái)做好與本地區(qū)本部門政府門戶網(wǎng)站及客戶端的政務(wù)服務(wù)資源和數(shù)據(jù)對(duì)接;同時(shí),各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和中央政府門戶網(wǎng)站(及其微博微信、客戶端)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接和前端整合,形成全國(guó)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系;適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì),做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在手機(jī)端的效果展示優(yōu)化及手機(jī)適配,提高百姓用手機(jī)登錄政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及政府門戶網(wǎng)站的使用舒適度。

2.平臺(tái)系統(tǒng)組成

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)主要由互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)四部分構(gòu)成。平臺(tái)各組成部分之間需實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,各組成部分之間的業(yè)務(wù)流、信息流如圖3—2所示:


圖3-2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)系統(tǒng)組成圖


互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶統(tǒng)一展示、發(fā)布政務(wù)服務(wù)信息,接受自然人、法人的政務(wù)服務(wù)申請(qǐng)信息,經(jīng)與政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證、比對(duì)和完善后,發(fā)送至政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行處理,將相關(guān)受理、辦理和結(jié)果信息反饋申請(qǐng)人。

政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)把來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶的申請(qǐng)信息推送至政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái),同步告知業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng);政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)從政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)獲取并向互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶推送過(guò)程和結(jié)果信息,考核部門辦理情況。

業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)在政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)取得申請(qǐng)信息和相關(guān)信息后進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,將辦理過(guò)程和結(jié)果信息推送至政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái),同步告知政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)。

政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)匯聚政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、電子證照等數(shù)據(jù),以及來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶的信息、政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)受理信息、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)辦理過(guò)程和結(jié)果,實(shí)現(xiàn)與人口、法人等基礎(chǔ)信息資源庫(kù)的共享利用。

3.建設(shè)方式

各省(區(qū)、市)、地市(州)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái),應(yīng)遵循平臺(tái)總體架構(gòu),平臺(tái)各組成部分可結(jié)合本地情況組合建設(shè)。主要建設(shè)方式分為以下幾種:

(1)分建方式

省級(jí)平臺(tái)、地市級(jí)平臺(tái)各組成部分分級(jí)獨(dú)立建設(shè),通過(guò)省、市兩級(jí)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)省、市兩級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)交換、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享。如圖3—3所示:

圖3-3 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)分建方式示意圖


(2)統(tǒng)分方式

省級(jí)平臺(tái)、地市級(jí)平臺(tái)中互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶統(tǒng)建,基礎(chǔ)性及對(duì)外核心業(yè)務(wù)統(tǒng)建,政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)(可依托實(shí)體大廳或網(wǎng)上大廳)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)分建,通過(guò)省、市兩級(jí)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)省、市兩級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)交換。如圖3—4所示:

圖3-4 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)統(tǒng)分方式示意圖


(3)統(tǒng)建方式

省級(jí)平臺(tái)、地市級(jí)平臺(tái)中各組成部分由省級(jí)整體統(tǒng)一建設(shè),即全?。▍^(qū)、市)一個(gè)平臺(tái),地市及區(qū)縣級(jí)不再建設(shè)。政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)省級(jí)大集中,在平臺(tái)內(nèi)部共享。如圖3—5所示:


圖3-5 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)統(tǒng)建方式示意圖


(二)業(yè)務(wù)流程

政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程依托政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)支撐,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn),具體全過(guò)程業(yè)務(wù)流程示意圖如圖3—6所示。

用戶注冊(cè)登錄、用戶空間信息維護(hù)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)定位和查詢,以及政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上預(yù)約、申請(qǐng)、過(guò)程管理、辦理反饋和互動(dòng)咨詢功能在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶實(shí)現(xiàn);服務(wù)引導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理、協(xié)同審批、事項(xiàng)辦結(jié)和互動(dòng)反饋功能在政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)對(duì)申請(qǐng)表、附件材料、受理信息的抓取,對(duì)過(guò)程信息、審批結(jié)果和電子證照的發(fā)送通過(guò)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)完成。

圖3-6 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)業(yè)務(wù)流程圖


(三)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)由基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用支撐層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、用戶及服務(wù)層五個(gè)層次組成,如圖3—7所示:

圖3-7 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)圖


1.基礎(chǔ)設(shè)施層

基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、安全等硬件基礎(chǔ)設(shè)施,優(yōu)先依托政務(wù)云平臺(tái)進(jìn)行集約化部署建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)方面,政務(wù)服務(wù)的預(yù)審、受理、審批、決定等原則上依托統(tǒng)一電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),政務(wù)服務(wù)的咨詢、預(yù)約、申報(bào)、反饋等依托互聯(lián)網(wǎng)。政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)依托電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

2.數(shù)據(jù)資源層

數(shù)據(jù)資源層基于政務(wù)服務(wù)資源目錄和數(shù)據(jù)交換,匯聚政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)、辦件信息庫(kù)、監(jiān)管信息共享庫(kù)、信用信息庫(kù)等政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)信息庫(kù),共享利用人口、法人、地理空間信息、電子證照等基礎(chǔ)信息資源庫(kù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共建共享,共同構(gòu)成政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái),為政務(wù)服務(wù)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)支撐。

3.應(yīng)用支撐層

應(yīng)用支撐包括CA和電子印章、工作流引擎、電子表單、消息服務(wù)等各種通用組件服務(wù),也包括用戶管理及認(rèn)證、支付平臺(tái)和物流平臺(tái)等中間支撐系統(tǒng)。

4.業(yè)務(wù)應(yīng)用層

業(yè)務(wù)應(yīng)用包括政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)和各級(jí)部門審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、運(yùn)行管理、電子監(jiān)察、電子證照管理等功能。

5.用戶及服務(wù)層

互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶包括用戶注冊(cè)、事項(xiàng)發(fā)布、事項(xiàng)申請(qǐng)、辦理互動(dòng)、辦件查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等,自然人和法人可通過(guò)PC電腦、移動(dòng)終端、實(shí)體大廳、自助服務(wù)終端、呼叫熱線等多種渠道訪問(wèn)。

(四)用戶注冊(cè)和認(rèn)證體系

為保證網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)用戶信息的真實(shí)、合法和有效,自然人和法人用戶注冊(cè)、認(rèn)證應(yīng)采用實(shí)名制。統(tǒng)一用戶注冊(cè)和認(rèn)證體系是開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、建立政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)和行政相對(duì)人線上服務(wù)法律關(guān)系的前提,是全國(guó)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上“一地注冊(cè),各地互認(rèn)”的基礎(chǔ)。

針對(duì)平臺(tái)建設(shè)的不同特點(diǎn),注冊(cè)和認(rèn)證可采用三種方式。

1.分建方式

用戶可通過(guò)國(guó)家、省、地市級(jí)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶注冊(cè)和驗(yàn)證,注冊(cè)用戶賬號(hào)信息存儲(chǔ)在各級(jí)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái),通過(guò)交叉驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)共享互認(rèn)。用戶跨省、跨市登錄驗(yàn)證時(shí),通過(guò)國(guó)家、省級(jí)用戶互認(rèn)服務(wù),調(diào)用獲取外?。▍^(qū)、市)、地市(州)用戶信息。詳細(xì)用戶注冊(cè)和驗(yàn)證流程如圖3—8所示:

圖3-8 分建方式用戶注冊(cè)和認(rèn)證示意圖


2.統(tǒng)分方式

用戶可通過(guò)國(guó)家、省、市級(jí)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶注冊(cè)和驗(yàn)證,市級(jí)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶注冊(cè)和驗(yàn)證頁(yè)面直接嵌入省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶用戶注冊(cè)和驗(yàn)證頁(yè)面,用戶賬號(hào)信息集中存儲(chǔ)在省級(jí)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái),省(區(qū)、市)內(nèi)用戶信息互認(rèn),用戶跨?。▍^(qū)、市)登錄驗(yàn)證時(shí),通過(guò)國(guó)家用戶互認(rèn)服務(wù),調(diào)用獲取外?。▍^(qū)、市)用戶信息。詳細(xì)用戶注冊(cè)和驗(yàn)證流程如圖3—9所示:

圖3-9 統(tǒng)分方式用戶注冊(cè)和認(rèn)證示意圖


3.統(tǒng)建方式

用戶可通過(guò)國(guó)家、省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶注冊(cè)和驗(yàn)證,用戶賬號(hào)信息集中存儲(chǔ)在省級(jí)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái),?。▍^(qū)、市)內(nèi)用戶信息互認(rèn),用戶跨?。▍^(qū)、市)登錄驗(yàn)證時(shí),通過(guò)國(guó)家平臺(tái)用戶互認(rèn)服務(wù),調(diào)用獲取外?。▍^(qū)、市)用戶信息。詳細(xì)用戶注冊(cè)和驗(yàn)證流程如圖3—10所示:

圖3-10 統(tǒng)建方式用戶注冊(cè)和認(rèn)證示意圖


文件解讀:

《建設(shè)指南》指明了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展的方向。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是黨中央、國(guó)務(wù)院作出的重大決策部署。習(xí)大大總書記指出,要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維,利用互聯(lián)網(wǎng)扁平化、交互式、快捷性優(yōu)勢(shì),推進(jìn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化,用信息化手段更好感知社會(huì)態(tài)勢(shì)、暢通溝通渠道、輔助決策施政。李克強(qiáng)總理在2016年政府工作報(bào)告中指出,要大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享,讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵?!督ㄔO(shè)意見》的出臺(tái)為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提供了有力保障。在信息時(shí)代,“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是提升國(guó)家信息化治理能力、建設(shè)服務(wù)型政府的重要途徑,對(duì)實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系現(xiàn)代化,利用互聯(lián)網(wǎng)造福國(guó)家和人民具有重要意義。《建設(shè)指南》貫徹了創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念,以運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新行政審批和公共服務(wù)方式為手段,切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的主動(dòng)性、精準(zhǔn)性和便捷性,為推進(jìn)政府治理創(chuàng)新提供有力支撐和保障。國(guó)家行政學(xué)院決策咨詢部研究員王小廣介紹,“互聯(lián)網(wǎng)+”首次加到了政府服務(wù)上,說(shuō)明我國(guó)政府職能正向著服務(wù)型轉(zhuǎn)變?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”進(jìn)政府,主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是信息采集、信息監(jiān)控等技術(shù)手段上的創(chuàng)新創(chuàng)意,信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)被采集、輸送,大大舒緩信息傳遞的資金、人力、時(shí)間成本。二是“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”概念,體現(xiàn)了簡(jiǎn)政放權(quán)中放管結(jié)合的理念,讓政府的服務(wù)功能得到提高。
《建設(shè)指南》規(guī)劃了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)路徑。隨著信息化發(fā)展的不斷深入,我國(guó)在線政務(wù)服務(wù)的范圍逐漸擴(kuò)大,服務(wù)立體化格局初步形成,服務(wù)渠道和服務(wù)內(nèi)容不斷多元化、深入化。一是《建設(shè)指南》明確了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展方向。有效的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系的建立,能夠更好地幫助施政者準(zhǔn)確把握人民群眾意愿,為政府關(guān)注網(wǎng)情、融入民情、貼近公眾提供了互聯(lián)互通的廣闊空間。在此背景下,加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,更加需要突出“服務(wù)”理念、用戶導(dǎo)向和注重用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維。《建設(shè)指南》強(qiáng)調(diào)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的一體化辦理,從互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶的政務(wù)服務(wù)管理和業(yè)務(wù)辦理兩個(gè)方面,明確了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的要點(diǎn)、功能和流程,為我國(guó)政府優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù),融合升級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)渠道,夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)提供了重要支撐。二是《建設(shè)指南》明確了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”能夠有效應(yīng)對(duì)企業(yè)和公眾材料重復(fù)提交、信息反復(fù)核驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)多次跑腿辦理等問(wèn)題,為進(jìn)一步優(yōu)化政府辦事流程、提高辦事效率、提升服務(wù)水平提供了強(qiáng)大動(dòng)力。在加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力方面,《建設(shè)指南》以提升網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)技術(shù)水平為核心,從需求側(cè)(面向社會(huì))和供給側(cè)(面向政府內(nèi)部)兩個(gè)角度,規(guī)劃了政務(wù)服務(wù)信息的匯聚、發(fā)布與展示渠道,通過(guò)數(shù)據(jù)留痕與信息復(fù)用等技術(shù)手段,為切實(shí)解決制約網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題,提高政務(wù)服務(wù)能力指明了發(fā)展路徑。全國(guó)政協(xié)委員、研祥高科技控股集團(tuán)董事局主席陳志列表示,當(dāng)前,確實(shí)存在政府部門多頭管理的問(wèn)題,有時(shí)候辦一件事需要跑很多部門。如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),尤其是通過(guò)政府的大數(shù)據(jù)互通共享,我們可以清楚了解政府辦事的程序,大大減少企業(yè)在這方面的成本?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的普及對(duì)企業(yè)將是大利好!


國(guó)家政務(wù)服務(wù)網(wǎng)入口

國(guó)家政務(wù)服務(wù)網(wǎng)入口

企業(yè)和群眾通過(guò)中國(guó)政府網(wǎng)(www.gov.cn)首頁(yè)設(shè)置的入口,進(jìn)入全國(guó)一體化平臺(tái)。全國(guó)一體化平臺(tái)目前已聯(lián)通31個(gè)?。▍^(qū)、市)及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、40余個(gè)國(guó)務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平臺(tái), 。。。

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