哈爾濱市道外區(qū)營商環(huán)境建設監(jiān)督局各部門職責及聯(lián)系電話

1．綜合科（0451-88943381）

承擔本單位日常運轉工作，承擔人事、黨務、紀檢、工會、文秘、會務、機要、檔案、信息、保密、宣傳、接待、財務、統(tǒng)計、后勤保障、資產(chǎn)管理、內部審計、政務服務公開等日常工作；承擔綜合性材料的起草工作；承擔協(xié)調單位內部運行，制定內部管理辦法及規(guī)章制度。

2．協(xié)調科（0451-88941373）

承擔政務服務實體辦事大廳規(guī)劃工作，合理設置窗口，改善配套設施，創(chuàng)新服務模式，推進政務服務事項進駐政務服務實體辦事大廳“應進必進”工作；承擔指導進駐政務服務實體辦事大廳單位的審批服務事項進行整合、簡化環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦事流程工作；推進協(xié)同審批，建立協(xié)同審批聯(lián)席會議等協(xié)調機制，對涉及多部門審批的事項組織聯(lián)合審批，參與協(xié)調重大項目審批服務，配合有關部門推動營商環(huán)境建設工作。

3．電子政務科（0451-88941373）

承擔統(tǒng)籌推進政務服務實體辦事大廳審批事項規(guī)范化、標準化運行，提供政策咨詢、完善辦事指南、規(guī)范標準文書，并及時發(fā)布規(guī)范性文件、工作動態(tài)、通知及公示、公告等信息；承擔實施政務服務事項線上線下一體化工作，統(tǒng)籌政務服務事項的網(wǎng)上管理，推進政務服務事項在網(wǎng)上辦事的應用工作；承擔推進政務服務事項信息共享，電子證照推廣及移動終端、自助終端推廣；協(xié)同相關部門推進行政服務信息化建設工作；承擔統(tǒng)籌推進政務服務實體辦事大廳審批事項規(guī)范化、標準化運行，提供政策咨詢、完善辦事指南、規(guī)范標準文書，并及時發(fā)布規(guī)范性文件、工作動態(tài)、通知及公示公告等信息。

4．考核評價科（0451-88943371）

承擔制定政務服務實體辦事大廳工作人員工作規(guī)范和行為準則工作，對政務服務實體辦事大廳工作人員進行管理、檢查和對其進行考核評價；負責受理投訴舉報，完善企業(yè)群眾滿意度督查評價機制，提出優(yōu)化窗口服務的政策措施和意見建議。

5．社會信用體系建設科（0451-88354217）

貫徹落實社會信用體系建設方面相關工作，推進全區(qū)社會信用體系建設良好發(fā)展，擬訂全區(qū)社會信用體系建設規(guī)劃和政策措施并組織實施，協(xié)調推進社會信用體系建設；組織開展地區(qū)和行業(yè)信用監(jiān)測、評價工作；承擔組織開展全區(qū)行政許可和行政處罰信息“雙公示”的行政輔助工作；會同相關部門協(xié)調解決社會信用體系建設中的重大問題。

６．熱線受理科（0451-88992345）

負責12345 熱線事項的接聽、登記、解答、轉交辦、回訪工作；承接上級12345平合派發(fā)的工單，承辦轄區(qū)管轄范圍內的事項；健全熱線全流程閉環(huán)管理工作程序，提升日常運行管理和服務規(guī)范，建立特殊事項、特殊緊急事項快速聯(lián)動機制;負責電話、系統(tǒng)、書面、現(xiàn)場、召開協(xié)調會等督辦方式落實三級督辦制度，督促承辦單位把訴求事項解決到位。對涉及面大、影響范圍廣、解決難度大、訴求反映強烈的事項進行提級專項督辦；負責建立內容真實、清晰、完整的熱線工作檔案。

7．數(shù)據(jù)分析科。（0451-88992435）

負責 12345熱線和平合運行監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析工作；負責熱線事項辦理的社情民意調查和數(shù)據(jù)分析工作；負責訴求電話的運行監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析工作；落實熱線三級調度機制，負責對各承辦單位的服務能力、辦件質效和服務對象滿意度等情況進行動態(tài)監(jiān)測和分析研判，按月、季、年形成相關數(shù)據(jù)分析報告，為區(qū)委、區(qū)政府科學決策、精準施政提供參考。