天津市市場監(jiān)督管理委員會消費者權(quán)益保護處聯(lián)系電話

聯(lián)系電話：022-84493624

職責(zé)：

（一）主要職責(zé)
擬訂保護消費者權(quán)益的具體措施、辦法并組織實施；指導(dǎo)消費環(huán)境建設(shè)；組織指導(dǎo)投訴舉報維權(quán)體系建設(shè)；指導(dǎo)消費糾紛的調(diào)解處置及分流指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決跨區(qū)域、跨部門消費糾紛。負(fù)責(zé)消費投訴舉報的收集、整理、分析等工作。
（二）具體工作事項
1.負(fù)責(zé)擬定有關(guān)消費環(huán)境建設(shè)的工作規(guī)劃、辦法和具體措施，制定年度安全放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作任務(wù)，并組織實施；指導(dǎo)區(qū)（市）縣開展安全放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作。
2.承擔(dān)全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)體系建設(shè)，建立完善消費維權(quán)工作機制，暢通消費者投訴舉報渠道，協(xié)調(diào)內(nèi)外相關(guān)部門加強對市場監(jiān)管部門職責(zé)范圍內(nèi)的消費者權(quán)益行政保護。
3.負(fù)責(zé)參與市級職能部門保護消費者權(quán)益的協(xié)調(diào)配合工作。
4.承擔(dān)市本級消費者投訴、舉報、咨詢等日常工作。
5.負(fù)責(zé)制定全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者投訴舉報受理處理的相關(guān)工作制度、辦法和措施，指導(dǎo)區(qū)（市）縣市場監(jiān)督管理局開展消費投訴舉報辦理等消費者權(quán)益保護工作。
6.負(fù)責(zé)全市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)消費維權(quán)工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、上報，以及相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)布等工作。
7.負(fù)責(zé)對全市重大消費者投訴舉報件辦理工作的組織協(xié)調(diào)、督辦、反饋工作。
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)國家和省市場監(jiān)管局以及市級有關(guān)部門，認(rèn)真做好12315行政執(zhí)法投訴舉報受理熱線和平臺的日常運行管理工作，按職能職責(zé)和管轄權(quán)限對12315平臺所接收的舉報投訴件進行分流、轉(zhuǎn)辦、督辦，以及辦理情況反饋和回訪工作；負(fù)責(zé)對區(qū)（市縣）市場監(jiān)管局12315業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)（市縣）市場監(jiān)管局、市場監(jiān)管所建立12315工作機構(gòu)，建立全市12315工作績效評價體系。
10.負(fù)責(zé)12315大數(shù)據(jù)分析及風(fēng)險預(yù)警及消費警（提）示。
11.承辦上級交辦的其他工作事項。