湖北省電子稅務局在線實時交互操作流程說明

在線交互

1適用范圍

在線交互提供納稅主體及公眾與稅務機關在線實時交互的渠道，結合實際情況有條件可考慮支持語音、圖像或視頻等交互方式。實現(xiàn)工作時間智能客服自動應答與人工在線咨詢結合，非工作時間由智能客服實現(xiàn)自動應答，對不在自動應答范圍的問題，進行記錄并后續(xù)反饋。提供12366熱線咨詢引導。

2訪問路徑

1. 打開湖北省電子稅務局首頁，登錄后點擊【互動中心】模塊

如下圖所示：

2. 在彈出的界面中點擊【在線交互】，如下圖所示：

3. 進入【在線交互】頁面，可以選擇自助查詢、智能客服查詢、人工咨詢解答以及留言咨詢。
4. 3操作流程

1. 若選擇自助查詢，點擊鏈接分別進入【稅收政策及解讀】以及【辦稅指南】頁面；或者您可以點擊頁面【留言咨詢】按鈕，給稅務局后端留言提問題。與如下圖所示：

2. 納稅人在對話框中輸入相應信息，智能客服會自動甄別有效

信息提供回復；若智能客服解答不能滿足納稅人要求，則可以選擇點擊超鏈接進入人工咨詢解答；或者選擇頁面顯示的12366進行電話在線溝通，如下圖所示：

4注意事項

1. 人工咨詢解答僅在工作時間回復納稅人的咨詢。