滎陽市政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

滎陽市政務(wù)中心是正科級事業(yè)單位，負責(zé)管理、監(jiān)管、協(xié)調(diào)各職能部門的行政許可（審批）工作。中心內(nèi)設(shè)綜合科、督查科、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)科、運行監(jiān)管科，現(xiàn)有管理人員24名，進駐窗口單位32家，窗口工作人員達到300多名，是集行政審批和政務(wù)服務(wù)為一體的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺。

滎陽是一座令人驕傲的城市，獲得了國家衛(wèi)生城市、全國最具投資潛力的中小城市等榮譽。這些成績的取得與滎陽市委、市政府歷來重視發(fā)展環(huán)境密不可分，2002年滎陽成立了行政審批中心，即政務(wù)服務(wù)中心的前身，以實現(xiàn)“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)。10多年來，中心創(chuàng)新工作方式，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會、服務(wù)群眾，先后榮獲鄭州市2013－2015年“五單一網(wǎng)”制度改革暨行政審批制度改革先進單位、河南省服務(wù)標準化示范單位等榮譽稱號。

2015年底共確定權(quán)責(zé)清單8295項、行政審批事項清單148項、行政事業(yè)性收費清單52項，政府性基金清單5項，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)投資管理負面清單裝備制造分為限制類22項和禁止類17項。

進一步優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境，為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”搭臺，滎陽市委、市政府2015年籌建新的行政服務(wù)中心，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)。經(jīng)過近5個月的緊張施工，3月10日，中心搬遷至位于中原西路與飛龍路交叉口的新址試運行，并更名為滎陽市政務(wù)服務(wù)中心。新中心總建筑面積1.5萬平方米，目前進駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批職能部門36個，工作人員260多名。整體功能布局按照“分區(qū)設(shè)置、相對獨立，統(tǒng)一管理、資源共享”原則，前臺為對外服務(wù)窗口，共設(shè)置178個服務(wù)窗口，分別設(shè)立了稅務(wù)專區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)、房產(chǎn)交易區(qū)、并聯(lián)審批區(qū)、婚姻登記區(qū)、出入境管理區(qū)等功能區(qū)域，共集中辦理5個清單中的250余項，已基本達到了“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)的要求，運行二個多月以來，每月受理各類辦件2.2萬余件，辦結(jié)率98%以上。

抓效能，強服務(wù)，為了更好的發(fā)展環(huán)境

滎陽市政務(wù)服務(wù)中心在新的起點上再次揚帆起航，堅持以創(chuàng)新為綱，以效率為本，以服務(wù)為魂，狠抓效能建設(shè)，強化服務(wù)管理，實行陽光操作。

管理是提升政務(wù)服務(wù)的重要手段，滎陽市政務(wù)服務(wù)中心采用了3套管理系統(tǒng)。一是智能考勤考核管理系統(tǒng)，實行人臉識別考勤和網(wǎng)上大廳管理系統(tǒng)；二是電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控；三是統(tǒng)一使用鄭州市的網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，全程監(jiān)控辦件流向，狀態(tài)，利用該系統(tǒng)的紅黃牌預(yù)警功能，對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督，有效防止了超時辦件現(xiàn)象發(fā)生。與之相配合中心出臺了《考核獎懲評價辦法》、《窗口工作人員管理辦法》、《工作制度》等多項工作制度，并加強了日常巡查及每月的常規(guī)動態(tài)管理。就并聯(lián)審批工作出臺了《滎陽市建設(shè)項目并聯(lián)審批暫行辦法》、《滎陽市企業(yè)登記并聯(lián)審批暫行辦法》等多項工作制度，為行政審批的提速、提質(zhì)、提效提供了制度上的保障，做到了用硬措施改善軟環(huán)境，好服務(wù)促進大發(fā)展。

為了增加透明度，增強公開性，中心將全市的審批服務(wù)項目從事項名稱、承辦部門、審批主體、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程、審批時限等內(nèi)容通過中心觸摸顯示屏進行公開供辦事群眾查詢。

為做好新時期的“移動互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運作模式，滎陽市政務(wù)服務(wù)中心逐步實現(xiàn)物理辦理大廳與網(wǎng)上虛擬辦事大廳有機融合，積極完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)內(nèi)容，增強網(wǎng)上辦事的服務(wù)功能。近期，滎陽市政務(wù)服務(wù)中心將開通移動化便民服務(wù)平臺，提供微信服務(wù)，以手機和平板電腦等移動設(shè)備為終端，使群眾隨時隨地可以查詢進度，預(yù)約辦事和網(wǎng)上申報，實現(xiàn)功能更全的“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)目標。中心還以便民利企為原則，為前來投資發(fā)展的企業(yè)提供限時承諾服務(wù)、延時辦結(jié)服務(wù)、全程代辦服務(wù)等服務(wù)。

“我們將在滎陽市委，市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞推進服務(wù)型政府建設(shè)和轉(zhuǎn)變政府職能，進一步創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，增強大廳服務(wù)功能，不斷推進行政審批體制改革，推進中心建設(shè)和管理再上新臺階?！睖铌柺姓?wù)服務(wù)中心主任魏惠英說，“我們承諾將以一流的服務(wù)態(tài)度，最全的服務(wù)事項、最優(yōu)的運行流程、最短的辦理時限助力于每一個企業(yè)，每一位群眾，為滎陽市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展作出新的更大貢獻”。