黃石市西塞山區(qū)政務服務中心位于黃石市西塞山區(qū)飛云街8號；西塞山區(qū)政務服務中心設立“貼心人”服務窗口，著力解決政務服務中的痛點、難點、堵點問題。

“一窗辦成難辦事”。從進駐窗口辦理事項的咨詢、導辦到企業(yè)、群眾辦事遇到的政務服務方面的堵點、難點、痛點問題，再到弱勢群體政務服務事項的全程幫辦，以及各種事項的特事特辦需求。“貼心人”窗口遵循“統(tǒng)一受理、及時轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、跟蹤督辦、回訪評價”的工作流程，一般問題當場答復，立審立辦，疑難問題2個工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊件不超過5個工作日。

“一窗投訴糟心事”。區(qū)政務服務中心大廳開設“貼心人"服務窗口，在大廳顯著位置“亮標識、亮身份、亮職責”，解決為企業(yè)、群眾辦理業(yè)務時服務態(tài)度差、慢作為、不作為等問題，努力實現(xiàn)政務服務質(zhì)效與群眾滿意度“雙提升"。

“一窗協(xié)調(diào)煩心事”。區(qū)政府服務大廳進駐窗口合理運用服務指南以及“貼心人”窗口登記表，引導辦事企業(yè)或群眾利用好“貼心人”窗口，特別是對一項業(yè)務“多頭跑”未能辦成的情況進行登記，按照窗口職責和問題處理流程分析問題出現(xiàn)原因，明確窗口事項未辦成的問題處理流程，形成“窗口統(tǒng)一收集問題、部門之間相互配合、窗口統(tǒng)一反饋結(jié)果”的“一窗聯(lián)動服務”機制。