郴州市北湖區(qū)政務服務中心是由郴州市北湖區(qū)志愿服務聯(lián)合會領導下的志愿團體，成立于2019年12月13日。

為持續(xù)深化“放管服”改革，加快轉變政府職能，進一步提升企業(yè)群眾辦事獲得感、體驗感，北湖區(qū)緊跟全省推行“放管服”改革“揭榜競優(yōu)”工作部署，對標對表，認真研究，投入大量人力、物力在全市率先創(chuàng)新推行“綜窗受理”改革模式。按照綜窗改革要求，對實體政務大廳進行了重新優(yōu)化布局，設立投資項目審批、市場準入、社會事務、跨域通辦等4大類綜合窗口，由區(qū)政務服務中心統(tǒng)一招聘工作人員負責收件受理、資料流轉、發(fā)放證照等工作，各職能部門負責事項審核、現(xiàn)場踏勘以及事中事后監(jiān)管等工作，實現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的受審分離政務服務新模式。

重組優(yōu)化后的服務大廳，打破了大廳的面積限制，從原有29個部門81個部門窗口優(yōu)化為20個綜合受理窗口，由20名綜窗工作人員受理全區(qū)671項行政審批政務服務事項、跨省通辦事項、惠企政策事項、一件事一次辦事項、省內通辦事項，推動由單一辦事大廳，向集智慧辦事、宣教互動、公益服務、“市民客廳”等功能于一體的現(xiàn)代化“政務綜合體”轉型升級。

目前，北湖區(qū)政務服務中心將原來設置的81個專窗縮減到20個綜窗，窗口大幅精簡，節(jié)省人力投入約260萬元。全區(qū)各部門辦理事項嚴格按“三集中三到位”要求整體進駐區(qū)政務大廳，受理690項進駐事項，286項“一件事一次辦”事項，22項惠企政策事項和251項跨省通辦事項，以區(qū)“放管服”改革辦名義下發(fā)進駐事項清單，全部實現(xiàn)“一綜窗”“一平臺”“一標準”受理，企業(yè)人員、辦事群眾只需到任何一個綜合窗口，即可辦理所有進駐部門的業(yè)務事項。