湘西土家族苗族自治州信訪局是州政府工作部門，正局級(jí)。州信訪局主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)處理群眾給州委、州人民政府的來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，保證信訪渠道暢通；及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)反映來(lái)信來(lái)訪中提出的重要意見和問(wèn)題；綜合分析信訪形勢(shì)和信息，提供決策的有關(guān)依據(jù)。

（二）承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和州委、州人民政府交辦的信訪事項(xiàng)，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)情況；向縣市和部門交辦信訪事項(xiàng)，督促檢查重要信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)。（三）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪問(wèn)題；協(xié)調(diào)處理群眾集體上訪和異常、突發(fā)信訪案件。

（四）指導(dǎo)、督促、檢查全州信訪業(yè)務(wù)工作，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見與建議。

（五）負(fù)責(zé)組織州處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議日常工作。

（六）承辦州委、州人民政府交辦的其他事項(xiàng)。