（一）協(xié)調(diào)指導(dǎo)全市信訪工作，起草有關(guān)信訪工作的政策，推動(dòng)中央和省委、省政府，以及市委、市政府關(guān)于信訪工作決策部署的貫徹落實(shí)。

（二）受理人民群眾給市委、市政府及領(lǐng)導(dǎo)同志的來信來電，接待來訪，為來信來電來訪群眾提供有關(guān)法律法規(guī)和政策咨詢服務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)向市委、市政府反映來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，分析信訪形勢(shì)，開展調(diào)查研究，提出改進(jìn)工作的意見和建議。

（四）承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，向縣（市、區(qū)）和有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)，督促檢查重要信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)，提出信訪責(zé)任追究意見和建議。對(duì)黨委政府信訪工作責(zé)任制履行情況、信訪工作的執(zhí)行情況定期進(jìn)行檢查。

（五）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)跨行業(yè)跨部門的信訪突出問題和突發(fā)信訪事件；對(duì)重要信訪事項(xiàng)實(shí)施個(gè)案監(jiān)督，并提出對(duì)有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人的處理意見和建議。

（六）負(fù)責(zé)征集、處理人民群眾對(duì)本市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和生態(tài)文明等各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)發(fā)展的重要建議；總結(jié)推廣信訪工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見和建議；組織信訪干部培訓(xùn)；負(fù)責(zé)信訪工作的宣傳和信息發(fā)布；組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、推動(dòng)全市信訪系統(tǒng)信息化建設(shè)。及時(shí)化解人民內(nèi)部矛盾，組織開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作；做好涉及群眾利益訴求不安定因素的排查和消除工作。

（七）承擔(dān)新鄉(xiāng)市人民政府信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核委員會(huì)的日常工作，負(fù)責(zé)市政府受理的信訪事項(xiàng)復(fù)查、復(fù)核工作，研究提出復(fù)查、復(fù)核意見并監(jiān)督執(zhí)行。

（八）承擔(dān)新鄉(xiāng)市信訪工作聯(lián)席會(huì)議的日常工作，督促落實(shí)聯(lián)席會(huì)議決定的事項(xiàng)。

（九）完成市委、市政府交辦的其他任務(wù)。