甘南州人民政府政務(wù)服務(wù)中心是州人民政府為了貫徹實施《行政許可法》,全面推行政務(wù)公開,鞏固行政審批制度改革成果,建設(shè)陽光政府,真正面向社會公眾,為各類經(jīng)濟組織和人民群眾提供集中、便捷、公平、公正、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)而設(shè)立的辦理行政審批服務(wù)事項的機構(gòu)和場所。
甘南州人民政府政務(wù)服務(wù)中心于2007年1月建成投入運行,2013由政務(wù)大廳更名為政務(wù)服務(wù)中心,辦公場所面積600多平方米,內(nèi)設(shè)綜合科和網(wǎng)絡(luò)管理科兩個科室,進駐中心有24個窗口部門,48名窗口工作人員,有運管、車管、人社、工商4個分中心。進駐中心辦理的項目總數(shù)301項,其中行政許可項目269項,服務(wù)項目17項,其他15項,州一級面向企業(yè)和社會的各類行政審批服務(wù)事項都納入中心通過甘南州網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)進行辦理。州政府政務(wù)服務(wù)中心本著“依法行政、高效便民、公開公正、廉潔規(guī)范”的原則,以簡化程序、提高效率、方便群眾和基層辦事為目的,進行一站式辦公、一條龍服務(wù)。
為了確保政務(wù)服務(wù)中心的正常、高效運行,成立甘南州人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理委員會辦公室,其主要職責(zé)是:制定政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)運行和人員管理規(guī)章制度、管理辦法并組織實施;對審批項目的運轉(zhuǎn)情況進行協(xié)調(diào)、督察,對涉及兩個以上部門平行審批的事項進行組織協(xié)調(diào);對進入政務(wù)服務(wù)中心的部門窗口、事項和工作人員進行日常管理、監(jiān)督考評和目標考核,組織政務(wù)服務(wù)中心窗口規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù);受理當事人對窗口及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效率等方面的投訴、處理;指導(dǎo)全州政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作;協(xié)調(diào)指導(dǎo)全州行政審批項目的網(wǎng)上審批工作;對政務(wù)服務(wù)中心門戶網(wǎng)站和網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)進行管理維護和數(shù)據(jù)處理,對網(wǎng)絡(luò)及終端軟件、硬件設(shè)施進行技術(shù)和安全管理,確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行;對進入政務(wù)服務(wù)中心的各類行政審批服務(wù)、咨詢事項的辦理情況進行組織協(xié)調(diào)、管理監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)工作;開展政務(wù)公開和政務(wù)宣傳及政務(wù)服務(wù)工作。
政務(wù)服務(wù)中心對保留執(zhí)行的行政審批服務(wù)事項實行目錄化、標準化和動態(tài)化“三化”管理,認真落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、離崗告示制、責(zé)任追究制、績效考核制、指紋簽到制等制度。在具體運作上實行“六公開辦事”,即公開審批內(nèi)容、法律依據(jù)、申報材料、辦理流程、承諾時限、收費標準;“六件管理”,即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、補辦件、退回件;“六制辦理”,即直接辦理制、承諾辦理制、聯(lián)合辦理制、上報辦理制、明確答復(fù)制、統(tǒng)一收費制。力求各項審批和服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。
政務(wù)服務(wù)中心的各項工作貫徹依法、公開、公正的原則,接受各類企業(yè)和人民群眾的咨詢,接受社會廣泛監(jiān)督。我們熱忱歡迎社會各界對我們的工作給予支持、關(guān)心和監(jiān)督,幫助我們完善制度,改進工作,切實把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為得民心、順民意、方便群眾辦事的“民心工程”,建設(shè)成為轉(zhuǎn)變政府職能、促進勤政廉政的“陽光工程”。