按照市新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作指揮部統(tǒng)一部署，暫停市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)中心對(duì)外開(kāi)放，全面實(shí)行“網(wǎng)上辦、不見(jiàn)面”審批，提升網(wǎng)上審批實(shí)辦率，以網(wǎng)上辦、自助辦、掌上辦實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面審批”，最大限度隔絕病毒傳播途徑?，F(xiàn)就政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦發(fā)出如下倡議：

一、合理安排時(shí)間

鑒于目前疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，決定暫停全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)放，正式開(kāi)放時(shí)間待市防控新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作指揮部確定后另行通知。如急需到大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理的，請(qǐng)事先預(yù)約(預(yù)約電話(huà)附后)，也可選擇由政務(wù)中心代辦。

二、推行“網(wǎng)上辦理”

全力推進(jìn)行政審批服務(wù)改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理，市民和企業(yè)可登陸“湖南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)——常德旗艦店”、使用“常德政務(wù)”APP、“常德政務(wù)”微信公眾號(hào)、“我的常德”APP等線(xiàn)上辦事渠道。盡可能采取線(xiàn)上申報(bào)或證照快遞送達(dá)的方式辦理業(yè)務(wù)，最大限度避免人員聚集。

“網(wǎng)上申報(bào)”途徑

1、登陸“湖南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”http://zwfw-new.hunan.gov.cn，選擇“常德”進(jìn)入常德市政務(wù)服務(wù)旗艦店界面，選擇要辦理的事項(xiàng)進(jìn)行在線(xiàn)辦理。

2、手機(jī)掃碼下載“常德政務(wù)”APP，政務(wù)服務(wù)掌上辦。

3、下載“我的常德”APP，辦理部分高頻事項(xiàng)。

(“我的常德”二維碼)

以上辦事平臺(tái)各項(xiàng)功能還在不斷完善，歡迎廣大市民提出寶貴意見(jiàn)和建議。如果您在網(wǎng)上申報(bào)過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)咨詢(xún)電話(huà)與我們聯(lián)系。

三、做好防護(hù)措施

待各級(jí)政務(wù)大廳正式開(kāi)放后，市、縣各級(jí)政務(wù)中心工作人員必須佩戴口罩上崗服務(wù)，加強(qiáng)大廳通風(fēng)和消毒工作力度，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)防措施。市民群眾需要到市、縣政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的。辦理過(guò)程中務(wù)必規(guī)范佩戴口罩，按規(guī)定入口進(jìn)入，自覺(jué)接受體溫檢測(cè)，保持人與人之間1.5米的安全距離。為防止交叉感染，請(qǐng)盡量減少在大廳逗留時(shí)間，即辦即走。離開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，應(yīng)將使用過(guò)的紙巾和口罩隨身帶出并妥善處置，不要隨手丟棄。為保障疫情期間大廳辦事秩序，請(qǐng)服從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的調(diào)度安排。如有體溫異常、咳嗽等癥狀，暫不要進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)，并配合做好觀(guān)察、就診等工作。如發(fā)現(xiàn)疑似人員，請(qǐng)立即向大廳總服務(wù)臺(tái)、窗口人員、安保人員報(bào)告。

讓我們堅(jiān)定信心，眾志成城，攜手打贏(yíng)這場(chǎng)病毒防控戰(zhàn)役。

辦事、咨詢(xún)電話(huà)：

常德市政務(wù)中心：7255685

武陵區(qū)政務(wù)中心：7220611

鼎城區(qū)政務(wù)中心：17673108219

安鄉(xiāng)縣政務(wù)中心：4302180

漢壽縣政務(wù)中心：2880017

澧縣縣政務(wù)中心：3261176

臨澧縣政務(wù)中心：5800258

桃源縣政務(wù)中心：6622566

石門(mén)縣政務(wù)中心：5169508

津市市政務(wù)中心：4241600

常德經(jīng)開(kāi)區(qū)：7313781

常德高新區(qū)：7529085

柳葉湖旅游度假區(qū)：13507368041

西湖管理區(qū)：15573692737

西洞庭管理區(qū)：7508818

桃花源管理區(qū)：18670684729

技術(shù)支持電話(huà)： 18907360707(胡名棟)

17398770173(謝林君)

13511160505(朱紅利)

以上電話(huà)如無(wú)法拔打，或有任何其他問(wèn)題，請(qǐng)拔打監(jiān)督電話(huà)：7256731

為不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)需要，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與實(shí)效，根據(jù)國(guó)務(wù)院、省政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一系列文件精神和要求，出臺(tái)《常德市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案》（常政辦函〔2018〕63號(hào)），加快推進(jìn)常德市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，形成縱向貫通、橫向連通、互聯(lián)互通，具有常德特色的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系。通過(guò)三年努力，基本做到全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)接盡接，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)上盡上、全程在線(xiàn)，“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強(qiáng)，政務(wù)服務(wù)智能化水平大幅提升，企業(yè)和群眾辦事更加便捷高效。為推進(jìn)此項(xiàng)工作，市審改辦、市發(fā)改委、市政務(wù)中心牽頭協(xié)調(diào)，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理、引入和實(shí)施清單填報(bào)、發(fā)布工作進(jìn)行了緊密調(diào)度，各項(xiàng)指標(biāo)完成率有了明顯提升。

目前，常德市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)引用率、實(shí)施清單填報(bào)發(fā)布率、依申請(qǐng)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率均達(dá)到了100%。本次會(huì)議旨在全面推進(jìn)省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)在我市的應(yīng)用。10項(xiàng)任務(wù)工作分別是省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶(hù)注冊(cè)、省平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理及數(shù)據(jù)歸集、咨詢(xún)投訴處理、項(xiàng)目規(guī)范化配置、探索辦事主題服務(wù)場(chǎng)景、進(jìn)一步壓縮承諾時(shí)限、持續(xù)提升網(wǎng)辦深度、加快電子證照體系建設(shè)、推動(dòng)高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦、認(rèn)真解決群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)。

其中，咨詢(xún)投訴處理和進(jìn)一步壓縮承諾時(shí)限受關(guān)注度較高。按要求，各級(jí)各部門(mén)要在省平臺(tái)中配置咨詢(xún)投訴處理人員，對(duì)群眾、企業(yè)通過(guò)湖南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)的咨詢(xún)、投訴在5個(gè)工作日內(nèi)要及時(shí)回復(fù)。該項(xiàng)任務(wù)11月4日前完成。進(jìn)一步壓縮承諾時(shí)限要求，對(duì)辦理時(shí)限1至2個(gè)工作日的事項(xiàng)，盡可能將承諾件改為即辦件；承諾在3個(gè)工作日以上的行政許可事項(xiàng)，除經(jīng)核實(shí)確認(rèn)無(wú)法進(jìn)行壓縮外，其余均需進(jìn)行壓縮，建議壓縮時(shí)限達(dá)到30%的目標(biāo)，該項(xiàng)任務(wù)年底前完成。