鹿寨縣政務(wù)服務(wù)中心

鹿寨縣行政審批局創(chuàng)新以“四個(gè)零”做實(shí)“四個(gè)辦”。該局政務(wù)窗口為來(lái)訪(fǎng)群眾提供“一對(duì)一”“面對(duì)面”精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“一口講清、一窗辦理、一站辦結(jié)”，切實(shí)提高辦事效率；目前全縣承諾提速率為86.58%，實(shí)現(xiàn)“零距離”便民“一站辦”。該局全面提升線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)許可網(wǎng)上辦理功能，推行“不見(jiàn)面審批”，讓數(shù)據(jù)“幫跑腿”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、郵寄送達(dá)，全縣網(wǎng)上可辦率為100%，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”智慧“網(wǎng)上辦”。該局嚴(yán)格落實(shí)“好差評(píng)”制度，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，全年共收到評(píng)價(jià)64562次，其中“非常滿(mǎn)意”64545件，“滿(mǎn)意”15件，“基本滿(mǎn)意”2件，好評(píng)率100%，實(shí)現(xiàn)“零差評(píng)”提質(zhì)“滿(mǎn)意辦”。該局設(shè)立“辦不成事受理區(qū)”“鹿商卡專(zhuān)窗”，全程跟蹤幫辦、導(dǎo)辦；推進(jìn)政務(wù)服務(wù)下基層、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)20余次；實(shí)行彈性辦公、延時(shí)服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足群眾辦事需求，讓群眾“少跑一趟路、少排一次隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)“零煩惱”服務(wù)“幫您辦”。

為積極做好企業(yè)群眾的“服務(wù)員”，該局推行疑難雜癥“兜底辦”、便民服務(wù)“不打烊”、辦事材料“免費(fèi)寄”、簡(jiǎn)單事項(xiàng)“隨處辦”4項(xiàng)便民利企“微改革”。2022年在縣政務(wù)服務(wù)中心、分中心及9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“辦不成事”受理區(qū)，兜底受理企業(yè)群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中碰到的“辦不成”之事，為群眾郵寄減免費(fèi)用2317元，兜住“最多跑一次”底線(xiàn)，有效提升企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。

鹿寨縣行政審批局采取“實(shí)體+云端”模式，以“互聯(lián)網(wǎng)+”和實(shí)體大廳相結(jié)合的方式，搭建線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。集合鹿寨縣政務(wù)服務(wù)中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)置政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，各功能區(qū)相輔相成、融為一體。同時(shí)，該局強(qiáng)化“審管聯(lián)動(dòng)”，將醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可、建設(shè)工程規(guī)劃許可等47項(xiàng)審批業(yè)務(wù)，與29個(gè)監(jiān)管部門(mén)審管互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)審管互動(dòng)信息共享和雙向反饋。另一方面，該局依托廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”系統(tǒng)，按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)監(jiān)管，誰(shuí)主管、誰(shuí)監(jiān)管”的原則，組織各事項(xiàng)監(jiān)管部門(mén)認(rèn)領(lǐng)監(jiān)管事項(xiàng)。目前，監(jiān)管事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)率達(dá)100%，檢查實(shí)施清單完成率達(dá)100%。