鶴崗市向陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

鶴崗市向陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，利用各種信息化手段提供在線預(yù)約服務(wù)等服務(wù)方式，為群眾提供從咨詢、申請(qǐng)到辦結(jié)全程化保姆式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)辦、按需辦，讓群眾“只進(jìn)一扇門”，辦事更舒心。向陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于向陽區(qū)政府旁，設(shè)有業(yè)務(wù)辦理區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、投訴受理區(qū)等7大功能區(qū)，共進(jìn)駐區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)482項(xiàng)，設(shè)置市場(chǎng)局、人社局、醫(yī)保局、殘聯(lián)等業(yè)務(wù)辦理窗口9個(gè)，另設(shè)有“幫辦代辦”窗口，可提供“一件事一次辦”“伴您走流程”等服務(wù)。為方便群眾辦事，配備了飲水機(jī)、等候椅、老花鏡、輪椅、放大鏡等便民設(shè)施，并提供免費(fèi)WIFI、打印復(fù)印、手機(jī)充電等服務(wù)。

為進(jìn)一步打通群眾辦事“最后一公里”，向陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，全面推行幫辦代辦服務(wù)，最大限度解決群眾咨詢業(yè)務(wù)排隊(duì)叫號(hào)、養(yǎng)老待遇掃臉認(rèn)證、手機(jī)申報(bào)不會(huì)操作、資料無法郵寄等影響群眾幸福感的一些“小事”，讓業(yè)務(wù)辦理有速度更有溫度。
健全服務(wù)機(jī)制，組建服務(wù)隊(duì)伍。制定《向陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“幫辦代辦”工作機(jī)制》，明確工作職責(zé)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為。按照“誰接待，誰負(fù)責(zé)，幫辦到底”的服務(wù)模式，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問負(fù)責(zé)等制度，做到辦事群眾“進(jìn)門有人迎、訴求有人問、業(yè)務(wù)有人辦、后續(xù)有人跟”的貼心服務(wù)辦理機(jī)制。組建專業(yè)化幫代辦服務(wù)隊(duì)伍，選派12名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部擔(dān)任幫辦代辦專員，全力為辦事群眾做好幫代辦服務(wù)。梳理幫辦清單，建立工作臺(tái)賬。根據(jù)企業(yè)、群眾的實(shí)際需求，共梳理幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)清單193項(xiàng)，實(shí)時(shí)發(fā)布辦事指南，并推出“早晚彈性辦”“周末不打烊”等延時(shí)+預(yù)約的服務(wù)，為群眾辦事提供便利。建立“幫代辦”工作臺(tái)賬，定期統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)事項(xiàng)辦理人流量大的、業(yè)務(wù)多的，分出專人負(fù)責(zé)，同時(shí)做好事后回訪、意見征求工作，確保有效服務(wù)好每一位企業(yè)群眾。創(chuàng)新工作方式，開通線上幫辦。為解決遠(yuǎn)在外地的家鄉(xiāng)人無法實(shí)地辦理業(yè)務(wù)的問題，向陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還在幫辦代辦專窗增加了云服務(wù)，通過視頻、語音、電話等方式，幫助遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的家鄉(xiāng)父老解決難題、辦理業(yè)務(wù)。截至目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已開展幫辦代辦服務(wù)100余人次，切實(shí)讓企業(yè)群眾享受到“零跑動(dòng)”面對(duì)面的暖心辦事服務(wù)。下一步，向陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)用心用情做好幫代辦服務(wù)，確保幫辦代辦工作發(fā)揮實(shí)效，讓每一次服務(wù)都成為傾聽民聲、回應(yīng)民意的實(shí)際行動(dòng)。