灤平縣政務服務中心(辦事大廳)

灤平縣政務服務中心于2009年4月成立，服務大廳正式運行；2011年3月正式成立灤平縣行政審批服務中心機構(gòu)，屬正科級事業(yè)單位，對全縣具有審批權(quán)限部門窗口負責管理、協(xié)調(diào)和業(yè)務考核；2014年4月正式更名為灤平縣政務服務中心；2014年5月成立灤平縣公共資源交易中心與政務服務中心一套人馬兩個牌子合署辦公，2014年7月正式完成人員、職能劃轉(zhuǎn)；為貫徹落實行政審批制度改革精神，根據(jù)省編委辦、省政府法制辦和灤平縣委、縣政府相關(guān)文件要求，2017年4月25日正式成立灤平縣行政審批局，將原政務服務中心（公共資源交易中心）調(diào)整為行政審批局所屬事業(yè)單位。

灤平縣政務服務中心始終堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”服務宗旨，心系群眾，服務社會，助力企業(yè)，將深化行政審批制度改革作為重要抓手和突破口，加強政務公開，完善行政審批運行機制和服務方式，提高行政效率，優(yōu)化投資環(huán)境。從五年前辦件數(shù)一萬件到如今六十萬，從之前窗口人數(shù)幾十人到現(xiàn)在二百余人，人民群眾滿意度從五年前的90%提升到如今的99%……，這樣的變化還有很多，印證著灤平縣政務服務中心多年來腳踏實地前進的腳印，反映著窗口工作人員努力工作的成效。

灤平縣統(tǒng)一設置敞開式綜合服務柜臺，配備服務電話、便民座椅和報紙、宣傳頁、辦事指南取閱架等便民設置，實行“一站式服務”“一門式辦理”，最大化方便企業(yè)和群眾辦事，提升基層政務服務能力。疫情期間實行重點項目“全程代辦”。目前，灤平縣行政權(quán)力事項“一次成”事項占比達90.27%。

通過“線上”與“線下”雙翼融合、支撐互補，力推“辦事一次成”向“辦事不用跑”轉(zhuǎn)變升級。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，提供申辦政務服務事項電腦端、手機端、自助終端等多種類的平臺入口，強化“不見面”服務基礎(chǔ)保障。全面實現(xiàn)“一枚印章管審批”和從“受理”到“辦結(jié)審批”全過程閉環(huán)管理。編制規(guī)范化服務指南，對申請要件、辦理條件、辦理流程、辦理時限、收費標準及依據(jù)、監(jiān)督電話等要素進行線上線下全面公開，確保審批行為規(guī)范、透明。

灤平縣從解決企業(yè)、群眾反映強烈的辦事慢、辦事繁、辦事難等問題入手，結(jié)合實際情況為復工復產(chǎn)企業(yè)提供個性化服務，健全監(jiān)督測評機制，將政務服務工作不斷向縱深推進。針對當前疫情防控形勢和不同企業(yè)需求，積極推行“綠色通道”“延期辦”“容缺辦”等服務模式。嚴格執(zhí)行一次性告知和限時辦結(jié)制度，結(jié)合灤平特色建立“一平臺、兩吹哨”工作機制，以“中心吹哨、部門報道”推動部門聯(lián)動服務，對疑難問題和需要多部門共同解決事項，由縣企服務中心向相關(guān)部門派發(fā)問題轉(zhuǎn)辦單并限時辦結(jié)，以“企業(yè)吹哨、代表報道”推動需求側(cè)服務，對企業(yè)比較緊急的問題，代表迅速報到，優(yōu)先解決企業(yè)訴求。