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廣州市白云區(qū)鶴龍街政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

聯(lián)系電話：020-86176446，勞動保障020-86176772，計生服務(wù) 020-86170048

辦公地址：廣州市白云區(qū)鶴泰路6號

辦公時間：周一至周五：上午9:00—12：00 下午 13：00—17:00（國家法定節(jié)假日按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）

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機構(gòu)概況
網(wǎng)上辦事
辦事機構(gòu)
辦事指南
交通指引

廣州市白云區(qū)鶴龍街政務(wù)服務(wù)中心職能信息

　　鶴龍街政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，開有十多個群眾辦事服務(wù)窗口，服務(wù)內(nèi)容包括外來人口、出租屋管理、城管、市政、勞保、計生、食藥監(jiān)等涉及生計民生的業(yè)務(wù)。為更好地服務(wù)辦事群眾，解決辦事排長隊、無秩序、扎堆擁擠等現(xiàn)象，有效檢驗窗口工作人員的辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合我街正在開展的基層正風(fēng)反腐工作，打造良好政風(fēng)行風(fēng)，經(jīng)街黨工委、紀(jì)工委研究，決定在街政務(wù)中心建設(shè)并啟用電子排隊叫號系統(tǒng)。

　　經(jīng)過緊張建設(shè)和試運行，該系統(tǒng)于2017年8月21日正式投入使用。截止2017年9月20日，短短一個月的時間，已服務(wù)群眾2311人次。辦事群眾進(jìn)入服務(wù)廳時，通過取號機自助取號。當(dāng)選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)后，取號機打出一張排隊號票，該號碼自動加入相應(yīng)業(yè)務(wù)隊列，辦事群眾手持排隊號票在等候區(qū)就座等待，無需在窗口站立等候，既方便了群眾，也減少了人為干擾，提高了窗口工作人員的辦事效率。

　　排隊叫號系統(tǒng)的引入讓我街政務(wù)服務(wù)更公開透明貼心，既有效服務(wù)群眾，又方便群眾監(jiān)督，還讓效能監(jiān)督能夠更加簡單易行。系統(tǒng)的引入，實現(xiàn)了“政務(wù)服務(wù)四個更”：

　　一是服務(wù)更透明。排隊叫號系統(tǒng)能夠?qū)崟r顯示政務(wù)中心的辦理業(yè)務(wù)、等待人數(shù)等內(nèi)容，辦事群眾通過叫號系統(tǒng)就能清楚知道“找誰辦、多久辦”。二是服務(wù)更人性化。排隊叫號系統(tǒng)有效地實現(xiàn)了人員分流，既保證了辦事高峰期和日常辦事秩序，又能給前來辦事的群眾提供時間參考，避免長時間等候。三是服務(wù)更高效。排隊叫號系統(tǒng)科學(xué)地劃分了工作力量優(yōu)化服務(wù)，避免人力不均或資源閑置；四是服務(wù)更公平。透明排隊、公開叫號，對辦事群眾一視同仁，同等對待，熱情服務(wù)，杜絕了“拈輕怕重、辦人情事、開后門”等現(xiàn)象的發(fā)生。