河南省交通運(yùn)輸廳行政服務(wù)大廳

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)河南省交通廳行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱“大廳”)各服務(wù)窗口單位和有關(guān)職能部門的監(jiān)督管理，確保大廳和窗口高效、規(guī)范運(yùn)行，樹(shù)立良好形象，制定本制度。
一、監(jiān)督工作原則和范圍
1.依法監(jiān)督原則。嚴(yán)格依照各服務(wù)窗口和有關(guān)職能部門的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，開(kāi)展監(jiān)督工作，做到令行禁止、維護(hù)大廳的權(quán)威性。
2.客觀公正原則。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以事實(shí)為依據(jù)，全面準(zhǔn)確地掌握情況，客觀公正地處理問(wèn)題，防止以偏概全，杜絕弄虛作假。
3.注重實(shí)效原則。堅(jiān)持把注重實(shí)效作為監(jiān)督工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著眼于及時(shí)有效地解決問(wèn)題，確保監(jiān)督實(shí)效。
4.監(jiān)督范圍：所有進(jìn)駐大廳的服務(wù)窗口和有關(guān)職能部門。
二、監(jiān)督的內(nèi)容
1.廉潔從政：嚴(yán)禁利用各種審批、審核之權(quán)向申辦對(duì)象吃、拿、卡、要、報(bào)、索取或接受財(cái)物。
2.依法行政：嚴(yán)格按照規(guī)定的職責(zé)、權(quán)限與地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范操作，不得越權(quán)審批，不得違法違紀(jì)審批。
3.服務(wù)態(tài)度：文明服務(wù)、著裝整潔、語(yǔ)言文明、行為規(guī)范；耐心、細(xì)致、周全解答和辦理受理事項(xiàng)。
4.工作效率：公開(kāi)審批內(nèi)容、對(duì)象、條件、時(shí)限，簡(jiǎn)化審批手續(xù)、規(guī)范操作程序；實(shí)行受理“窗口制”，辦理“承諾制”，結(jié)果“公示制”。
三、監(jiān)督形式
1.服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。服務(wù)對(duì)象對(duì)大廳各辦事窗口違反規(guī)定的行為，可以向省交通廳監(jiān)察室、大廳業(yè)務(wù)投訴處投訴、書(shū)面投訴(大廳聯(lián)接廣域網(wǎng)后，也可在網(wǎng)上投訴)，也可向大廳反映情況。大廳每年組織收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)、要求，建立大廳義務(wù)監(jiān)督員，設(shè)置服務(wù)對(duì)象評(píng)議箱、意見(jiàn)箱、反饋表。
2.新聞?shì)浾摫O(jiān)督。新聞單位可通過(guò)各種媒體對(duì)大廳各項(xiàng)工作進(jìn)行輿論監(jiān)督。
3.人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員為大廳義務(wù)監(jiān)督員，經(jīng)常聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，并采用明查暗訪的形式，對(duì)社會(huì)公眾、服務(wù)對(duì)象反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和大廳運(yùn)作過(guò)程定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.內(nèi)部監(jiān)督。建立由大廳監(jiān)督為主、廳監(jiān)察室、各服務(wù)窗口成員單位的監(jiān)督、督辦網(wǎng)絡(luò)，對(duì)各部門和單位及其工作人員實(shí)施監(jiān)督。對(duì)各窗口單位的辦理程序、工作效率、限時(shí)承諾等情況，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤監(jiān)督。
四、督辦和查處
1.對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的、服務(wù)對(duì)象投訴的及新聞?shì)浾摴_(kāi)的事項(xiàng)，大廳投訴中心有權(quán)直接進(jìn)行調(diào)查處理，限期整改。
2.各進(jìn)駐大廳單位、部門接到服務(wù)對(duì)象投訴的，在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，按規(guī)定時(shí)限內(nèi)(或承諾時(shí)限內(nèi))將調(diào)查結(jié)果反饋給投訴人，報(bào)大廳業(yè)務(wù)投訴處備案。對(duì)多人投訴、影響較大的事件，要及時(shí)報(bào)告上一級(jí)主管部門。
3.監(jiān)督結(jié)果作為大廳各辦事窗口年終考核的重要依據(jù)。對(duì)違反規(guī)定，引起服務(wù)對(duì)象強(qiáng)烈反映的，將追究有關(guān)責(zé)任人的黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任，并進(jìn)行公開(kāi)曝光，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。