保定高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

為加強(qiáng)保定高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，根據(jù)《保定市政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)定》要求，結(jié)合我區(qū)實際，對中心窗口工作制定本規(guī)定。

一、總體要求

第一條

本辦法適用于所有窗口工作人員，包括行政審批局人員及其他派駐單位人員。

第二條

各單位需選派素質(zhì)高的工作人員到窗口開展工作，對窗口工作人員的工作紀(jì)律負(fù)教育、檢查和直接管理責(zé)任。

第三條

行政審批局負(fù)責(zé)制定窗口工作人員開展工作的有關(guān)紀(jì)律和制度，對窗口工作人員執(zhí)行工作紀(jì)律進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

二、考勤制度

第四條 大廳作息時間為工作日上午8:30-12:00，下午13:30-17:30（夏季14:30-17:30）。

第五條

每天下午17:00后，窗口人員原則上不再受理新的工作業(yè)務(wù)，已經(jīng)受理的業(yè)務(wù)必須辦理完畢。

第六條  下午17:00-17:30為各窗口人員整理當(dāng)日審批檔案、填寫工作日志、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、回原單位向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作情況的時間，該時間段駐廳單位窗口人員可離開工作崗位。

第七條

大廳實行考勤制度，工作日每天上午8:30，下午13:30（夏季14:30）政務(wù)服務(wù)中心工作人員對每個窗口進(jìn)行簽到。

三、在崗制度

第八條

窗口人員短暫離崗（如去衛(wèi)生間等情況）應(yīng)在窗口擺放“請稍等”的指示牌，離崗時間不超過10分鐘，并在大廳南側(cè)登記冊上注明姓名、離開崗位時間和回到崗位時間。

第九條

窗口人員因故離崗，應(yīng)當(dāng)告知本單位分管領(lǐng)導(dǎo)，安排替崗人員上崗，在替崗人員到崗后方能離開，使窗口保持履行審批和咨詢服務(wù)職責(zé)的常態(tài)化狀態(tài)。

第十條

各單位盡量不安排窗口人員參加會議，需要窗口人員參加的會議盡量安排在下午5點(diǎn)后。必須由窗口人員在工作時間參加會議的，原單位要及時安排其他人員替崗，若替崗安排不能實現(xiàn)，須在窗口擺放“參加會議”的指示牌，在大廳門口貼出通知，明確會議大致起止時間，并與大廳值班領(lǐng)導(dǎo)報備，方可暫停服務(wù)。

第十一條

每個窗口因會議及其他原因暫停服務(wù)，原則上每月不超過1次，每次不超過半天。

四、請銷假制度

第十二條

行政審批局工作人員請假，須事先申明請假理由，填寫請假條，經(jīng)批準(zhǔn)并將工作安排好后，方可離開工作崗位。請假的審批手續(xù)，按干部管理權(quán)限和請假時間長短分級審批。其中請假半日內(nèi)的，由本業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；半日以上、一日以內(nèi)的，由分管副局長批準(zhǔn)；一日以上的，由局長批準(zhǔn)。

第十三條

各派駐部門窗口人員工作期間離崗請假，須按要求向本單位分管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)同意并安排好替崗人員后方可離崗。

五、事項辦理制度

第十四條

各駐廳單位要按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將依法保留的行政審批和服務(wù)事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理。

第十五條

各窗口事項均要開通政務(wù)外網(wǎng)，各類事項要通過保定市網(wǎng)上審批服務(wù)平臺全程在線辦理。如某些事項必須在行業(yè)主管部門專網(wǎng)才能辦理，要采用雙網(wǎng)并行的模式。

第十六條

各窗口要梳理辦理事項，形成清單，并按照統(tǒng)一模板，制定每項事項的辦事指南。

六、監(jiān)督檢查制度

第十七條

窗口工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和工作制度，在工作時間內(nèi)，不得遲到早退、串崗閑聊、辦私事、擅自脫崗；不得用電腦、手機(jī)聊天、玩游戲、網(wǎng)上購物、炒股、觀看或下載影視等以及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容；不得在工作區(qū)吃零食、吸煙、扎堆聊天、閑話生非、制造傳播虛假消息；不得無故曠工、私自找人頂崗或者因公外出、請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸；不得對辦事群眾態(tài)度生硬、推諉扯皮、故意刁難；不得在工作日午間飲酒或發(fā)生其它違反工作紀(jì)律的行為。

第十八條

政務(wù)服務(wù)中心不定期對各窗口工作紀(jì)律情況進(jìn)行檢查，對檢查出的違反工作紀(jì)律的問題將予以通報，對于影響惡劣的情況將追究當(dāng)事人及窗口部門主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第十九條

日?？记诩凹o(jì)律檢查結(jié)果將反饋給各單位，并與年終考核掛鉤。

第二十條

本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。