深圳市寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

深圳市寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2016年6月26日正式啟用，面積約2800㎡。目前，中心共設(shè)置44個綜合窗口，分別為綜合咨詢窗口、綜合受理窗口、綜合發(fā)證窗口，可辦理全區(qū)27個部門1112個政務(wù)服務(wù)事項，日均辦件量約1200件。

中心主要包括自助辦理區(qū)、商務(wù)中心、24小時自助服務(wù)區(qū)、母嬰室等區(qū)域。自助辦理區(qū)設(shè)置電腦，配備專職人員指導(dǎo)群眾網(wǎng)上全流程辦事；商務(wù)中心為群眾提供免費(fèi)打印、復(fù)印服務(wù)；24小時自助區(qū)投放社保、交警等自助服務(wù)終端機(jī)，方便群眾自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；母嬰室配有沙發(fā)、座椅、洗手池、護(hù)理臺等必要設(shè)施，讓寶媽們帶娃出門辦事舒心便利。

打造5G智慧化國際化政務(wù)服務(wù)中心。一是實現(xiàn)5G WiFi網(wǎng)絡(luò)在中心全面覆蓋，利用5G網(wǎng)絡(luò)高速率、大容量、低時延特性，大幅度縮短群眾網(wǎng)上辦事等待時間；二是引進(jìn)5G智能物料流轉(zhuǎn)機(jī)器人，實現(xiàn)高效智能流轉(zhuǎn)申請材料，節(jié)約行政成本；三是引進(jìn)智慧人流監(jiān)管分析系統(tǒng)、智慧安防監(jiān)控系統(tǒng)，為中心現(xiàn)場管理工作提供科學(xué)數(shù)據(jù)支撐，同時保證中心的秩序和安全；四是引進(jìn)5G AI智能翻譯機(jī)，實現(xiàn)英、韓、日等多達(dá)72種語言實時口譯功能，優(yōu)化外商投資營商環(huán)境。

依托特色服務(wù)，助力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。一是設(shè)置“辦不成事”反映窗口，協(xié)助企業(yè)、群眾解決在政務(wù)辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題；二是設(shè)置“港澳臺及外籍人士服務(wù)辦理”窗口，為港澳投資者提供協(xié)助填表、幫辦導(dǎo)辦、一站式業(yè)務(wù)咨詢辦理等服務(wù)；三是設(shè)置“企業(yè)開辦專區(qū)”，為新開辦企業(yè)提供一次性免費(fèi)領(lǐng)取及免費(fèi)郵寄營業(yè)執(zhí)照、印章、稅控設(shè)備等“大禮包”服務(wù)；四是與深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局聯(lián)合開設(shè)“個轉(zhuǎn)企專區(qū)”，助推個體工商戶轉(zhuǎn)型升級為企業(yè)；五是組建專業(yè)幫辦代辦隊伍，為直通車企業(yè)、百強(qiáng)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)企業(yè)等重點(diǎn)企業(yè)開辟綠色通道，緊急事項實行全程代辦或跟蹤幫辦。

持續(xù)政務(wù)創(chuàng)新，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。一是打造基于5G的可視化政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)無接觸視頻連線的“政務(wù)服務(wù)可視化”服務(wù)；二是運(yùn)用智能分析、智能互動、智能推送等技術(shù)，推出153個“一件事一次辦”主題集成服務(wù)，實現(xiàn)579項“不見面審批”、289項“秒批”、334項“無感申辦”、42項“秒報秒批一體化”；三是推廣政務(wù)服務(wù)“免證”辦事，“免證辦”業(yè)務(wù)量累計達(dá)38.29萬件，用證次數(shù)達(dá)206.45萬次。

深圳市寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于交通便利、配套完善的寶安區(qū)體育中心綜合訓(xùn)練館一樓，面積約2800平方米，包括政務(wù)服務(wù)大廳(受理中心)、咨詢中心、網(wǎng)上大廳開發(fā)區(qū)、辦公區(qū)4個主要功能區(qū)，開設(shè)44個服務(wù)窗口，集中受理市場監(jiān)管、機(jī)構(gòu)代碼、經(jīng)促等16個市、區(qū)級部門審批服務(wù)事項，可提供涉及企業(yè)設(shè)立、建設(shè)項目“一條龍”服務(wù)。

“新政務(wù)服務(wù)中心全國首創(chuàng)‘5+2’、‘白+黑’工作制，這樣能最大程度地服務(wù)百姓?！睂毎矃^(qū)委書記黃敏表示，政務(wù)服務(wù)中心開張后，將按照標(biāo)識、人員、設(shè)備、制度、服務(wù)時間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“六個統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多元化、線上線下同質(zhì)化、服務(wù)效能可量化、政務(wù)管理智能化的目標(biāo)。同時，政務(wù)服務(wù)中心將實行周一至周五服務(wù)時間延長至晚上8點(diǎn)，周六、日正常上班的“5+2”、“白+黑”工作制，對大廳和窗口工作人員進(jìn)行合理排班、錯峰休息，既延長服務(wù)時間、又提升服務(wù)效能，為群眾提供更加便捷、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

此外，新政務(wù)服務(wù)中心在設(shè)計上，也更講究人性化設(shè)計。據(jù)悉，新政務(wù)服務(wù)中心整體設(shè)計按照便民、舒適、美觀的原則，大廳入口設(shè)置咨詢導(dǎo)引臺，為群眾提供導(dǎo)引、取號等服務(wù)，并隨時解決群眾疑難。中間兩側(cè)分別設(shè)置“U字形”辦事窗口，并根據(jù)各單位職能和辦件量等實際情況進(jìn)行密集分割、緊湊排列，有效引導(dǎo)人流。大廳等候區(qū)特別設(shè)有休閑座椅，舒適的皮革沙發(fā)取代了冷冰冰的鋼制沙發(fā)，并提供多功能U SB插頭滿足群眾手機(jī)充電、移動辦公需求，還擺放寶安各類資訊雜志，供群眾自助取閱。

“一窗”通辦解決市民辦事不便

在窗口的設(shè)計上，黃敏表示，窗口的無差別化是一大特色。受理中心實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，及業(yè)務(wù)咨詢、材料受理和統(tǒng)一發(fā)證分區(qū)設(shè)置模式。目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳受理中心共有44個窗口，全部為綜合窗口，包含綜合受理、綜合咨詢、綜合發(fā)證以及綠色通道窗口。

未來新政務(wù)服務(wù)中心將實現(xiàn)遞交材料一窗化。辦事人只需要提交材料到任一綜合窗口，即可辦理區(qū)級進(jìn)駐事項。綜合窗口工作人員根據(jù)各審批部門提供的審批事項及所需材料清單進(jìn)行“清單式”標(biāo)準(zhǔn)受理和信息錄入，根據(jù)“前臺綜合收件、后臺分類辦件、統(tǒng)一窗口出件”的要求，內(nèi)部流轉(zhuǎn)至相關(guān)審批部門。后臺審批人員接收到前臺窗口人員推送的收件材料后，直接進(jìn)入受理審批程序，并在規(guī)定期限內(nèi)完成審批，全過程納入監(jiān)察部門的電子監(jiān)控，不能再隨意要求增減清單所列內(nèi)容或者是借口退回材料，免去辦事人跑多個部門、多個窗口的麻煩，簡單便捷。

此外，在人員配備上，也將實現(xiàn)窗口人員規(guī)范化。打破以往窗口人員由各部門派駐、管理的傳統(tǒng)，實行前臺工作人員統(tǒng)一由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心招聘、培訓(xùn)和管理，負(fù)責(zé)材料的統(tǒng)一受理、統(tǒng)一出具回執(zhí)和統(tǒng)一發(fā)件;入駐部門只需派出審批人員，專職負(fù)責(zé)后臺審批，從根本上打破了審批人員從受理、審批到勘查權(quán)力一體化問題。

撥打85908590“一號”通曉寶安事

在提高服務(wù)上，黃敏表示，為給市民提供更便捷的咨詢服務(wù)，寶安區(qū)建設(shè)全口徑政務(wù)服務(wù)咨詢中心，實現(xiàn)85908590(撥我就靈)“一個號碼對外，全口徑統(tǒng)一受理”的目標(biāo)。寶安的市民只需撥打一個電話，就能了解到所有與政府相關(guān)的信息，乃至各類訴求的受理和處理結(jié)果反饋等，逐步實現(xiàn)政府服務(wù)無死角、全覆蓋。

據(jù)悉，未來該號碼將提供24小時在線365天服務(wù)。全口徑咨詢中心以“85908590”一個號碼對外，每天24小時、全年365天全天候、全方位、全覆蓋為社會和市民提供咨詢服務(wù)。通過熱線電話受理市民咨詢、意見建議和訴求，力爭做到電話接通率100%、服務(wù)辦結(jié)率100%、評價回訪率100%。

此外，中心歸集寶安66個部門5大類政府公開信息，建立熱線知識庫，實現(xiàn)系統(tǒng)模糊查詢、精準(zhǔn)定位，方便市民自主查詢，保障咨詢解答和轉(zhuǎn)辦效率。建立統(tǒng)一的申報、分撥、解決、督查評價體系，當(dāng)天訴求當(dāng)天分撥，各承辦單位在規(guī)定時限內(nèi)必須辦理完畢，并將辦理結(jié)果反饋咨詢中心，確保市民訴求第一時間分撥、第一時間辦理、第一時間回復(fù)。對逾期未辦結(jié)的訴求進(jìn)行督查督辦，并對訴求處理結(jié)果進(jìn)行滿意度回訪，保障各部門及時認(rèn)真辦理市民訴求，確保市民的咨詢“件件有回音，事事有著落?！?/span>

而在機(jī)制上，未來也將形成協(xié)調(diào)聯(lián)動解決機(jī)制。咨詢中心以解決市民反映的問題為原則，對于涉及多部門管理或部門職責(zé)不清的問題，指定牽頭辦理單位，會同相關(guān)部門第一時間把市民反映的訴求解決好，形成一個“訴求統(tǒng)一受理，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動解決”的閉環(huán)工作機(jī)制。

交通指引："338路，794路，M358路，M400路，高峰專線105路，高峰專線72路，機(jī)場10線等公交路線到寶安體育館東站下車即到羅寶線(1號線)寶體站A出口，沿羅田路朝西北方向走400米即到