廣州市增城區(qū)政務服務中心

增城區(qū)政務服務中心是區(qū)委、區(qū)政府進一步推進政務公開、轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范政府行為、強化便民服務、加快推進經(jīng)濟社會發(fā)展的重要載體，是為全面貫徹實施《行政許可法》而設立的面向社會公眾集中辦理行政審批備案和其他服務事項的機構(gòu)和場所。增城區(qū)政務服務中心分為A區(qū)、B區(qū)，其中，A區(qū)主要是提供商事登記、工程建設等面向企業(yè)法人的政務服務事項的辦理，進駐部門和事項如下：進駐全區(qū)38個單位的行政許可、給付、征收、獎勵、確認、裁決、其他行政權(quán)力和公共服務事項等8類主要面向法人的依申請類政務服務事項1017個。 中心自成立以來，始終堅持“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務宗旨，不斷創(chuàng)新服務形式，提升服務水平，全力打造服務集中、公開透明、廉潔高效的政務服務平臺，為增城經(jīng)濟發(fā)展提供良好的政務服務環(huán)境。

增城區(qū)政務服務中心新址位于增江河畔，增江作為廣東省建設“萬里碧道”工程試點，是增城城區(qū)發(fā)展軸帶上的重要景觀廊道，有“增江畫廊”之稱。同時，工商注冊、出入境、戶政、稅務、社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)登記、司法公證、婚姻登記等區(qū)直單位專業(yè)服務大廳將同步搬入?yún)^(qū)政務服務中心新址。

?新址地點：增城區(qū)荔湖街景觀大道北7號

?啟用時間：2019年10月17日(星期四)上午8:30對外試運行

?咨詢電話：020-32821289(上午8:30—12:00，下午2:30—5:30)

?服務時間：

(一)周一至周五(法定節(jié)假日除外)

上午8:30—12:00，下午2:30—5:30

(二)B區(qū)部分服務窗口提供延時服務

1、公安出入境窗口

周六：上午8：30-12：00

2、公安戶政窗口

周六：上午8:30-12:00 ，下午2:30-5:30

法定節(jié)假日首日：上午8:30-12:00 ，下午2:30-5:30

3、婚姻登記窗口

周六：上午08：30-12：00

元旦、五一、中秋、國慶日：上午08：30-12:00

(三)24小時自助服務區(qū)

1、A區(qū)：綜合政務自助服務區(qū)

2、B區(qū)：公安自助服務區(qū)、辦稅自助服務區(qū)

據(jù)悉，增城區(qū)政務服務中心共設222個前臺受理窗口，其中A區(qū)設42個服務窗口，B區(qū)設180個服務窗口，窗口設在一樓，打造“首樓層、智能化、有溫度、體驗佳”的“政務服務主題步行街”，讓群眾辦事像逛街購物一樣便捷。不僅如此，為方便群眾辦事，增城區(qū)政務服務中心還規(guī)劃建設了2個停車場，可容約800臺車輛停放。

實行“一窗綜辦”與“雙向免費快遞”服務

增城區(qū)政務服務中心全面實行“一窗綜辦”服務，主要分為“一窗受理”和“一窗聯(lián)辦”兩種模式。

增城區(qū)政務服務中心服務企業(yè)法人的A區(qū)大廳100%實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理、受審分離”服務模式。此外，在增城區(qū)政務服務中心服務市民個人的B區(qū)大廳全部實行“前臺無差別受理、后臺無縫隙對接、數(shù)據(jù)信息化共享”的“一窗聯(lián)辦、協(xié)同服務”服務模式。

為讓辦事的群眾“少跑腿”，甚至“不跑腿”，增城區(qū)政務服務中心聯(lián)合郵政部門特別推出了政務服務雙向免費快遞，即申辦材料免費上門收取，業(yè)務辦理結(jié)果免費送件上門，辦事群眾在線上或現(xiàn)場申辦業(yè)務時，可以直接選擇快遞服務模式，提交材料或領取結(jié)果，實現(xiàn)辦事“不出門”、“零跑動”。

創(chuàng)新企業(yè)開辦“020”增城速度 優(yōu)化增城營商環(huán)境

在企業(yè)開辦領域，區(qū)新政務服務大廳內(nèi)開設了企業(yè)開辦服務專窗，將企業(yè)開辦有關事項進行了專窗整合，并開發(fā)了企業(yè)開辦一站式服務平臺。原開辦企業(yè)中所需支付的刻章費、開戶費、稅控盤費等全部免費，企業(yè)無需繳納任何費用，減少了企業(yè)開辦成本。

建立電子證照“增城標準” 免去復印煩惱

截至2019年10月，全區(qū)38個部門共1475個依申請事項的辦事結(jié)果符合制作電子證照要求的有222種，屬于區(qū)級自行發(fā)證77種，市級以上發(fā)證145種。

目前，增城區(qū)已收集107種電子證照目錄模板在廣東省電子證照系統(tǒng)提交注冊（其中，屬于區(qū)級自行發(fā)證94種,屬于國家、省、市、區(qū)級共有發(fā)證13種）。截至2019年10月，103種已通過省直相關部門的審核，并作為全省電子證照目錄的唯一標準。電子證照應用便民化。截至2019年10月，全區(qū)實現(xiàn)《身份證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《事業(yè)單位法人證書》等電子證照進行應用。

推出“5G+智能政務” 設置24小時自助服務區(qū)

區(qū)新政務服務大廳大力推進5G、人工智能等新技術(shù)應用，實現(xiàn)從“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”到“智能+政務服務”的跨越。

增城區(qū)政務服務中心率先在增城區(qū)應用5G網(wǎng)絡，并實現(xiàn)5G網(wǎng)絡全覆蓋。在增城區(qū)政務服務中心辦事的市民群眾無需更換手機，也可以通過連接政務服務大廳的WIFI體驗5G網(wǎng)絡，實現(xiàn)辦事材料上傳、畫面?zhèn)鬏敗⒄Z音通話等無障礙、無卡頓。增城區(qū)政務服務中心內(nèi)設有智能導辦機器人，為辦事群眾提供業(yè)務咨詢、窗口引導、政策解答等導辦服務；在區(qū)政府門戶網(wǎng)站開通了訪問智能問答、無障礙訪問功能，推出了區(qū)政府門戶網(wǎng)站手機版，讓群眾隨時隨地知曉增城“大情小事”，使得區(qū)政府門戶網(wǎng)站成為“政務公開的媒體、透視政府工作的窗口、聯(lián)系社會各界的紐帶、為民辦事服務的平臺”；“增城政務”微信公眾號和手機APP移動辦事平臺也全新上線，群眾通過微信公眾號或APP可以網(wǎng)上預約、在線取號、排隊叫號、停車查詢、智能導航等服務功能。

增城區(qū)政務服務中心分別在A區(qū)設置了的綜合政務自助區(qū)、B區(qū)設置了的公安業(yè)務自助區(qū)和稅務業(yè)務自助區(qū)等3個24小時自助服務區(qū)，可自助辦理教育、民政、公安、國土、人社、工商、稅務、公積金等20多個部門240多項業(yè)務，打造無人值守的“隨到隨辦”、“全天候可辦”的24小時自助服務體驗，實現(xiàn)群眾辦事時間與中心受理時間的“零時差”，能更簡、更優(yōu)、更快地服務企業(yè)和群眾。

建立“F2F”12345服務熱線機制 提高群眾滿意度

首先是熱線工單100%回復。為了讓群眾能及時掌握所反映的訴求辦理情況，區(qū)12345政府服務熱線中心對所群眾熱線來電以短信或電話的形式告知訴求人， 做到100%回應，實現(xiàn)事事有回復，件件有回音。

為更加深入了解群眾對12345政府服務熱線工單的滿意度，增城區(qū)還制定了熱線“F2F”回訪機制（face to face），即熱線工作人員與群眾進行面對面隨機回訪，將原來的“鍵對鍵”回訪轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊鎸γ妗被卦L。

為進一步提升工單辦理速度，增城區(qū)對熱線工單辦理時限在廣州規(guī)定的時限上壓縮一半，由原來在廣州12345政府服務熱線要求的咨詢類工單2個工作日、非咨詢類工單20個工作日內(nèi)辦結(jié)壓縮到咨詢類1個工作日辦結(jié)、非咨詢類壓縮到10個工作日辦結(jié)。