全部服務(wù)分類

廣州市天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

聯(lián)系電話：020-37690333

辦公地址：廣州市天河區(qū)軟件路13號（交通指南詳見文后）

辦公時間：周一至周四：上午9:00-12:00；下午13:00-17:00 周五：上午9:00-12:00；下午13:00-15:00 （國家法定節(jié)假日休息）

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機(jī)構(gòu)概況
網(wǎng)上辦事
辦事機(jī)構(gòu)
辦事指南
交通指引

廣州市天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心職能信息

天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積11000平方米，進(jìn)駐部門26個，開設(shè)窗口164個，辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項792項,涵蓋了區(qū)域內(nèi)除婚姻登記和房地產(chǎn)登記以外所有區(qū)級行政審批及部分垂直管理單位審批事項，日均接待辦事群眾達(dá)5000人次，是全市面積最大、業(yè)務(wù)類型最全、日均業(yè)務(wù)量最大的政務(wù)中心之一。天河區(qū)在全市率先完成“三集中三到位”行政審批集成服務(wù)改革，構(gòu)筑了一個中心（區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）、兩大平臺（實體大廳和網(wǎng)上辦事大廳）、三級聯(lián)動（區(qū)、街、社區(qū)）和四大功能（行政審批、政務(wù)公開、公共服務(wù)、效能監(jiān)察）的全渠道、全天候互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)體系，以創(chuàng)造群眾良好辦事體驗為目標(biāo)，通過狠抓審批要件和審批流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一進(jìn)駐廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)駐中心事項實現(xiàn)100%可預(yù)約；全面多渠道實現(xiàn)審批材料公開、審批流程公開、裁量準(zhǔn)則公開；全面落實服務(wù)規(guī)范、審批流程、審批時效和服務(wù)滿意度的電子監(jiān)察，形成了法制、標(biāo)準(zhǔn)、公開、集成、便民、廉潔、智慧、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在天河科技園高唐園區(qū)軟件路正式掛牌。中心面積約11000平方米，在人性化設(shè)計的同時植入嶺南風(fēng)格，木趟櫳、木格窗花隨處可見。

中心共開設(shè)服務(wù)窗口160余個，有市場監(jiān)管局、食藥監(jiān)局、人社局、住建局、發(fā)改局、國規(guī)局、商金局等26家單位進(jìn)駐，辦理事項600多項。

1樓：辦理商事登記、組織機(jī)構(gòu)代碼、供電、天河科技園和殘聯(lián)的業(yè)務(wù)

2樓：公安出入境業(yè)務(wù)

3樓：公安戶政業(yè)務(wù)和綜合受理區(qū)

4樓：人社業(yè)務(wù)

5樓：綜合受理和建筑工程聯(lián)合審批業(yè)務(wù)

天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心借助互聯(lián)網(wǎng)+思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合創(chuàng)新，打造了“五位一體”服務(wù)體系，用心為廣大市民提供一個融合、創(chuàng)新、智慧、卓越的便民政務(wù)服務(wù)平臺。

OSM服務(wù)大廳

國際化管理、智能化系統(tǒng)、人性化服務(wù)

在全市率先與香港現(xiàn)場管理學(xué)會合作，全面實施OSM現(xiàn)場管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)大廳現(xiàn)場環(huán)境和服務(wù)水平，改變了之前各職能部門政務(wù)服務(wù)窗口分散、環(huán)境較差、人群擁擠，甚至部分窗口“隱身”民居的情況。同時大廳充分注重人性化細(xì)節(jié)，全面配置了先進(jìn)的智能交互系統(tǒng)和符合人體工學(xué)的舒適座椅，并配備了充電服務(wù)、公共WIFI、老花鏡、針線盒等各種便民物品，還為殘疾人提供專用通道、柜臺、電梯、廁所和輪椅呢~

“O2O”服務(wù)模式

全對象、全渠道、全時效、全流程

通過在服務(wù)對象、服務(wù)渠道和服務(wù)時間上多方位融合，實現(xiàn)對審批業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理流程的再造，群眾通過網(wǎng)上辦事大廳、微信公眾平臺、自助服務(wù)終端，可以完成查詢辦事指南、預(yù)約、申報并查看審批進(jìn)度。同時，在全市各區(qū)中率先實現(xiàn)與EMS快遞管理系統(tǒng)的無縫對接，實現(xiàn)線下物流的有效管理。如此說來，群眾通過網(wǎng)絡(luò)渠道，即可足不出戶辦理各種審批業(yè)務(wù)啦。

“B2B”支撐體系

標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、人性化、智能化

作為全市試點(diǎn)，中心率先建立了一個基于云計算技術(shù)的統(tǒng)一審批平臺。市民只需到綜合受理窗口一次性提交辦理多證聯(lián)辦所需的業(yè)務(wù)材料，系統(tǒng)平臺將自動識別推送相關(guān)信息給相關(guān)職能部門的后臺審批人員。各相關(guān)單位完成審批后，又實時將有關(guān)審批信息回傳系統(tǒng)平臺，大幅度提升審批效能。

全方位電子監(jiān)察系統(tǒng)

實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、流程規(guī)范

強(qiáng)化電子監(jiān)察功能，改變過去只注重審批時效的做法，強(qiáng)化時效監(jiān)察、流程監(jiān)察、內(nèi)容監(jiān)察、費(fèi)用監(jiān)察和執(zhí)法復(fù)查，在不斷深化審批流程和裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，深化監(jiān)察點(diǎn)的設(shè)置和監(jiān)察規(guī)則的應(yīng)用，進(jìn)一步提升監(jiān)察效能。

標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理系統(tǒng)

合法、合理、高效、創(chuàng)新、便民

分門別類對審批業(yè)務(wù)進(jìn)行流程改造。在“B2B”審批模式下，中心還將借助數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的信息支撐，通過再造建設(shè)工程聯(lián)合審批流程，完善審批部門之間的信息互認(rèn)，真正實現(xiàn)建設(shè)工程聯(lián)合審批的效率提升。