舞鋼市行政服務(wù)中心(辦事大廳)

舞鋼市行政服務(wù)中心以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意”窗口為目標(biāo)，積極推行誠(chéng)信服務(wù)，開(kāi)展了“四心服務(wù)”工作法，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

解答咨詢更耐心。窗口工作人員在接待群眾咨詢時(shí)，能辦的事，做到一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料。不能辦理的，認(rèn)真說(shuō)明理由。對(duì)一時(shí)難以理解的群眾，耐心做好解釋工作，消除誤會(huì)，化解矛盾。

受理辦件更細(xì)心。窗口工作人員把群眾滿意度作為衡量行政服務(wù)工作質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)待每一件辦件，受理、登記、催辦等環(huán)節(jié)都做到細(xì)致入微。針對(duì)群眾辦件中存在的問(wèn)題及時(shí)予以提醒，避免出現(xiàn)多次往返現(xiàn)象。

服務(wù)群眾更熱心。窗口工作人員熱情地為每一位辦事群眾提供周到的服務(wù)，做到手續(xù)齊全馬上辦、承諾事項(xiàng)抓緊辦、有困難的幫助辦、部門之間協(xié)調(diào)辦，切實(shí)幫助辦事群眾解決困難。

接待群眾更貼心。窗口工作人員熱誠(chéng)對(duì)待每一位群眾。對(duì)老年人、殘疾人、孕婦等弱勢(shì)群體，采取上門服務(wù)、導(dǎo)辦服務(wù)、代辦服務(wù)等方式，開(kāi)通弱勢(shì)群體綠色通道服務(wù)。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力打造服務(wù)型、誠(chéng)信型政府的良好形象。