貴陽市南明區(qū)人民政府政務服務中心(辦事大廳)

南明區(qū)政務服務中心于2009年4月組建，2011年7月正式對外辦公。目前政務服務大廳面積共800平方米，內設咨詢臺、投訴室、行政事業(yè)性收費處和商務中心，共計42個窗口，78名窗口工作人員。大廳內設有飲水點、填單臺、等候區(qū)、公告欄等便民設施，為辦事群眾提供了一個溫馨、舒適的辦事環(huán)境。為認真貫徹落實省、市規(guī)范化、標準化建設要求，我中心以“用心服務、用情服務、用智服務”的服務理念，不斷強化內部管理、優(yōu)化服務質量、提升辦事效率，著力從5個方面打造一流的政務服務大廳。

一是全力推進政務服務標準化建設。按照“應進必進、進必授權”的原則，對進駐事項進行全面清理，將包括國稅局、市場監(jiān)管局、衛(wèi)計局等14家部門共計97項行政審批服務事項全部納入實體大廳辦理；同時將全區(qū)27家具有行政審批和公共服務職能的部門共計245項政務服務事項，全覆蓋進駐貴州省網上辦事大廳南明站點辦理，實現(xiàn)了全區(qū)政務服務部門和事項全部進入“大廳”辦理。同時優(yōu)化環(huán)節(jié)壓縮時限，目前，進廳辦理的事項基本實現(xiàn)辦理時限平均在法定時限基礎上壓縮60%，部分事項壓縮時限達85%。統(tǒng)一印制辦事指南和事項告知單，供群眾免費索取，每個進駐部門制作了示范文本，供群眾參考。

二是強化督查及政務公開。我區(qū)出臺了《政務服務大廳行政審批投訴舉報管理辦法》，并在大廳內設有專門的投訴室、意見箱、意見薄，對外公布投訴電話，對窗口工作人員服務態(tài)度、行政審批行為進行全過程監(jiān)督，做到廉潔服務，并通過貴州省網上辦事大廳南明站點公開投訴電話和郵箱，接受群眾對政務服務工作的投訴。與此同時，通過使用由省政務中心統(tǒng)一開發(fā)的貴州省網上辦事大廳行政審批系統(tǒng)，做到辦件過程的全公開，讓群眾也參與到審批服務的監(jiān)督中來。在政務服務創(chuàng)新工作中，為規(guī)范窗口行為，提升服務質量，我中心將42個窗口劃分為3個網格小組進行管理，并建立健全了投訴舉報管理辦法、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、巡查工作制、窗口工作人員行為規(guī)范、網格小組管理辦法等規(guī)章制度，窗口實行亮身份、亮制度、亮承諾等制度，完善大廳窗口分布指示牌、政務公開欄，為群眾提供一個溫馨、舒適的政務服務環(huán)境。

三是拓寬優(yōu)質服務內容。自2014年起，我中心實行“朝九晚五”8小時不間斷工作制，同時，還開展上門服務、預約服務和延時服務，著力解決群眾辦事難問題。此外，我們中心還設立了重大項目綠色通道和為民服務全程代理窗口，為省市區(qū)重大項目和特殊需要人群提供免費代辦服務，真正實現(xiàn)服務無間隙。

四是全面推進“互聯(lián)網+”和“放管服”工作，在全省實現(xiàn)三個率先。我中心積極貫徹落實中央、省、市“互聯(lián)網+政務服務”及“放管服”工作要求，以“為民、便民、利民”為服務宗旨，依托現(xiàn)代網絡信息技術，建立了以網上辦事大廳為核心的立體式數字平臺。將全區(qū)27家部門245項政務服務事項、鄉(xiāng)（社區(qū)服務中心）36項代辦事項、村（居委會）12項即辦證明全部一網進駐“貴州省網上辦事大廳南明站點”，在全省率先將事項在所有鄉(xiāng)和社區(qū)（20個鄉(xiāng)、社區(qū)服務中心）、村居（157個村、居委會）全覆蓋；在全省率先梳理政務服務辦事指南申請材料清單并制作推出《鄉(xiāng)（社區(qū)服務中心）、村（居委會）辦事指南申請材料》清單并列明服務事項名稱、所需材料規(guī)范化要求；在全省率先規(guī)范居民常用證明模板。通過以上工作實現(xiàn)了政務服務“全覆蓋、全聯(lián)通、全方位、全天候、全過程”的“五全服務”，實現(xiàn)了省—市—區(qū)—鄉(xiāng)（社區(qū)）—村（居委會）五級聯(lián)動，實現(xiàn)了為民服務零距離。與此同時加強“五證合一，一照一碼”工作，助力“放管服”工作深入開展，于2016年10月8日發(fā)放首張南明區(qū)“五證合一，一照一碼”證書。6月以來，我區(qū)政務服務中心先后迎接了國務院辦公廳、山東省政府辦公廳、省、市政務服務中心等9家單位的調研和交流學習。

五是黨建引領政務服務。中心設立有黨員“學廉樹廉”、“遠程教育室”和“廉政書角”，加強對中心黨員干部的黨性、黨紀、黨規(guī)的教育，不斷增強黨員干部職工拒腐防變的能力。為提升窗口工作人員的積極性，政務中心黨組積極開展兩學一做，堅持以學促做，學用結合，助推優(yōu)質政務服務新常態(tài)。通過干部上“黨?！敝v黨課、看案例守黨規(guī)、談心得明責任、訪基層貼民心，窗口工作人員亮身份、亮制度、亮承諾及開展流動紅旗、黨員先鋒崗評選等活動，營造積極進取的良好氛圍。

乘車路線：金龍濱河灣壹號樓盤（青云路與解放路交匯處）三樓。6路、18路、78路、253路、65路、272路、12路、35路、專線快巴1號線到體育館公交站；或乘坐319路到市環(huán)保局公交站；或乘坐22路、61路到解放橋公交站。