馬鞍山市政務(wù)服務(wù)從“網(wǎng)上辦”到“掌上辦”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”，“一網(wǎng)通辦”帶來的便捷體驗，讓政務(wù)服務(wù)如“網(wǎng)購”般方便；從“進一門”到“跑一窗”，從完善“一站式”服務(wù)功能到建立覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)體系，讓為民服務(wù)“最后一公里”更通暢；從“跑一次”到“零上門”，從減材料、減環(huán)節(jié)到協(xié)同審批、并聯(lián)審批，服務(wù)質(zhì)效不斷提升……
馬鞍山市以服務(wù)群眾為立足點，聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，大力推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革，直面難點，擊中痛點，清除堵點，讓數(shù)據(jù)多跑，流程快跑，群眾少跑，最大限度利企便民，換來了群眾的好口碑、企業(yè)的好體驗、發(fā)展的好環(huán)境。
織就“一張網(wǎng)” 事項網(wǎng)上辦
“以前辦理‘稅庫銀’三方協(xié)議，要來來回回跑幾趟才能生效?，F(xiàn)在，坐在家里點點鼠標、敲敲鍵盤，像‘淘寶’購物一樣便捷?！卑不照嬲ㄖ惭b有限責任公司會計伍略說。
“伍略們”的方便，得益于我市正全力推進的“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)。
“一網(wǎng)通辦”，一網(wǎng)是基礎(chǔ)。我市通過全面建成市一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，不僅實現(xiàn)與省平臺對接聯(lián)通、與實體辦事大廳系統(tǒng)互聯(lián)互通，更全面實現(xiàn)了市縣鄉(xiāng)村四級平臺、事項全覆蓋，織就線上服務(wù)“一張網(wǎng)”。
破解“材料多、辦事難”，暢通部門數(shù)據(jù)共享是關(guān)鍵。我市通過建成市政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺，開展政務(wù)信息數(shù)據(jù)歸集專項行動，推進信息數(shù)據(jù)在線實時共享，著力打通數(shù)據(jù)信息“孤島”。截至去年底，共歸集64個市直部門、915項各類信息資源目錄及454個電子證照模板，收集533萬條電子證照數(shù)據(jù)信息，共4841.7萬條數(shù)據(jù)量，為網(wǎng)上審批辦事提供了堅實數(shù)據(jù)支撐。
市市場監(jiān)管局企業(yè)注冊局副局長張巍表示，通過企業(yè)開辦網(wǎng)上集成辦理平臺，企業(yè)登記、公章刻制和發(fā)票申領(lǐng)三個環(huán)節(jié)實現(xiàn)并聯(lián)辦理，三個工作日內(nèi)就可辦完，大大壓縮了企業(yè)開辦時間。下一步，我市還將以全國“企業(yè)開辦全程網(wǎng)上辦”試點改革城市為契機，加速實現(xiàn)從“企業(yè)登記全程電子化”到“企業(yè)開辦全程電子化”，進一步為企業(yè)增便利、為市場添活力。
去年以來，我市還重點圍繞群眾關(guān)注度高、辦件量大的熱點事項，實現(xiàn)網(wǎng)上全程辦理；充分利用平臺全覆蓋優(yōu)勢，創(chuàng)新實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項市縣鄉(xiāng)村聯(lián)動辦理，基層群眾“網(wǎng)上一次申請”即可辦理。截至去年年底，平臺運行管理政務(wù)服務(wù)事項52865項，事項網(wǎng)上可辦率100%，“一網(wǎng)通辦”率99.29%，事項全程網(wǎng)辦率89.39%。
市數(shù)據(jù)資源管理局（政務(wù)服務(wù)管理局）相關(guān)負責人說，接下來，我市將在加大平臺應(yīng)用力度、推動平臺迭代升級等基礎(chǔ)上，進一步加大“皖事通”APP推廣應(yīng)用力度，讓政務(wù)服務(wù)搭載“互聯(lián)網(wǎng)+”快車不斷向移動端延伸，實現(xiàn)更多事項“掌上辦”“指尖辦”。
完善“一站式” 服務(wù)面對面
線上登錄“一張網(wǎng)”，線下只進“一扇門”。為進一步完善“一站式”服務(wù)功能，我市按照事項到位、人員到位、環(huán)節(jié)到位、授權(quán)到位的要求，推動其他依申請類權(quán)力事項和公共服務(wù)事項進駐。截至去年底，市級政務(wù)服務(wù)事項進駐比例由年初的64.1%提升至95.51%；除辦理地點限制等特殊原因外，基本實現(xiàn)“應(yīng)進全進、一門通達”。
實現(xiàn)“只進一扇門”，“應(yīng)進全進”只是基礎(chǔ)。要改變各個部門分開擺窗的局面，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，綜合窗口改革勢在必行。
去年以來，我市積極推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，設(shè)置企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、稅務(wù)服務(wù)、住房公積金、其他綜合事務(wù)等專題服務(wù)區(qū)。截至去年年底，進駐事項實現(xiàn)“一窗受理”比例達82.67%。
這項改革，運用在實踐中，最直觀的體現(xiàn)就是——“快”。
市不動產(chǎn)登記中心將住建、稅務(wù)、不動產(chǎn)三家單位的業(yè)務(wù)由“串聯(lián)辦理”升級為“一窗受理”，所有不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)5個工作日以內(nèi)皆可辦妥。對此，市民李晨深有感觸，“現(xiàn)在不動產(chǎn)大廳提供一站式服務(wù)，到窗口去了遞交材料直接申報繳稅，30分鐘內(nèi)就能辦好房屋產(chǎn)權(quán)登記，這在過去簡直不敢想?！?/span>
“一窗受理，集成服務(wù)”，企業(yè)也因此受益?！皬氖┕がF(xiàn)場道路開口審批，到水電氣管網(wǎng)接入，城管局一個窗口就能辦理?！比A孚精密科技項目負責人張誠說，高效集成的政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)建設(shè)節(jié)省了大量時間，確保了項目早開工、早投產(chǎn)、早達效，也更堅定了企業(yè)在馬鞍山發(fā)展的信心。
如何讓基層群眾辦事“就近辦、馬上辦、一次辦”，暢通為民服務(wù)“最后一公里”？
我市積極推進群眾辦事場所標準化建設(shè)，全面推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心、村（社區(qū)）為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè)，事項進駐比例均達90%以上，真正做到讓基層群眾辦事“有地方、找到人、能辦事”。
“最多跑一次” 高效又便捷
“原來辦理清稅注銷業(yè)務(wù)需要20個工作日，有了‘特色服務(wù)專窗’，只要材料齊全，當天就能辦結(jié)?！逼髽I(yè)辦稅員鄭女士說，辦事省心又省力，讓她感受到了政務(wù)服務(wù)的高效率。
這只是我市推行“最多跑一次”改革成果的一個縮影。截至去年底，全市實現(xiàn)“最多跑一次”比例99.81%。
從“一直在路上”到“最多跑一次”，看似簡單的變化背后并不簡單。
服務(wù)大廳增設(shè)自助設(shè)備和便民服務(wù)設(shè)施，群眾辦理證照材料實現(xiàn)免費快遞，辦事指南線上線下同源發(fā)布，強化辦事前咨詢解答輔導……我市通過組織開展“提升清單編制質(zhì)量”專項行動，督促政務(wù)服務(wù)實施機構(gòu)優(yōu)化辦理流程、壓縮辦理時限、精簡申請材料；先后開展窗口服務(wù)突出問題、群眾辦事“煩心事”、“十二個有沒有”排查整改，“線下辦事程序多時間長”專項整治等專項活動，指導督促市級審批部門累計優(yōu)化辦事指南1959份，補充、替換辦事表格、示范文本381份，減少各類證明、材料2629類（項）；全面啟用帶有二維碼的窗口告知單，全面實行群眾到窗口辦事不再提交復印件舉措，共減少3大類、2600多項（件）材料復印件，讓群眾辦事“更輕裝”。
截至去年底，全市政務(wù)服務(wù)事項平均承諾時限壓縮至2.96個工作日，平均申請材料精簡到2.53件。
“下一步，我們將對標南京等地政務(wù)服務(wù)的先進做法，探索更多便民舉措，全面提升政務(wù)服務(wù)‘最多跑一次’辦事效率?！笔袛?shù)據(jù)資源管理局（市政務(wù)服務(wù)管理局）相關(guān)負責人表示，將進一步推動審批部門強化流程再造，壓縮辦理時限，除法律法規(guī)明確規(guī)定外，全面實現(xiàn)公共服務(wù)事項1個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)，持續(xù)不斷將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作推向更高水平。
