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湘潭政務(wù)服務(wù)網(wǎng)個(gè)人辦事入口

網(wǎng)上辦理基本信息辦理說(shuō)明辦事機(jī)構(gòu) 中介機(jī)構(gòu) 專(zhuān)業(yè)顧問(wèn): 湘潭市”一件事一次辦”綜合系統(tǒng)已正式上線，首批111項(xiàng)“一件事一次辦”改革事項(xiàng)已全部落地，可實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

湘潭市積極推進(jìn)“一件事一次辦”改革，在省級(jí)目錄100項(xiàng)基礎(chǔ)上，根據(jù)市域?qū)嶋H增補(bǔ)11項(xiàng)，確定了全市第一批“一件事一次辦”改革事項(xiàng)，并按照“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好”的要求，從“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用”的原則出發(fā)，編制了111個(gè)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文本和明白卡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本輪改革共計(jì)取消證明事項(xiàng)69項(xiàng)，減少各類(lèi)申請(qǐng)材料3463件，壓減辦事環(huán)節(jié)1377個(gè)，壓縮辦理時(shí)間1992個(gè)工作日。全市各級(jí)政務(wù)大廳均設(shè)立“一件事一次辦”綜合服務(wù)窗口，截至9月26日累計(jì)辦件41萬(wàn)余件。

為深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，湘潭市在政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)上開(kāi)發(fā)“一件事一次辦”功能模塊，實(shí)現(xiàn)線上線下同步運(yùn)行。據(jù)介紹，這次改革實(shí)現(xiàn)了三大突破：一是事項(xiàng)規(guī)范化、顆粒化，111件事涉及的部門(mén)單個(gè)事項(xiàng)，在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)名稱(chēng)、編碼、申請(qǐng)條件、材料、承諾時(shí)限“四級(jí)五統(tǒng)”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。二是情形引導(dǎo)智能化，對(duì)每一件事區(qū)分了各種可能的情形，可精準(zhǔn)定位申請(qǐng)人的需求，形成“我的政務(wù)套餐專(zhuān)屬定制明白卡”，并可第一時(shí)間推送至申請(qǐng)人郵箱，辦事指引有針對(duì)性地“一次告知”，滿(mǎn)足申請(qǐng)人個(gè)性化需求。三是打破部門(mén)和層級(jí)限制再造了審批流程，申請(qǐng)材料系統(tǒng)自動(dòng)精準(zhǔn)推送，部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)、并聯(lián)審批，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

與此同時(shí)，湘潭市還同步在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)“旗艦店”、“e潭就辦”政務(wù)App、大廳自助服務(wù)終端，開(kāi)通了“一件事一次辦”的服務(wù)入口，通過(guò)“網(wǎng)上辦、就近辦、指尖辦、幫代辦”等多種方式，將服務(wù)觸角延伸至各個(gè)角落，有效打通“一件事一次辦”政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

市行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，“一件事一次辦”綜合平臺(tái)正式上線，是湘潭市“一件事一次辦”改革落地見(jiàn)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。接下來(lái)，他們將在充分鞏固第一批111項(xiàng)“一件事一次辦”改革事項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照全省統(tǒng)一部署，迅速啟動(dòng)第二批“一件事一次辦”改革工作。; 湘潭市全力推進(jìn)基層公共服務(wù)（一門(mén)式）全覆蓋工作，大力推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)給群眾。

摸家底理事項(xiàng) 促規(guī)范

過(guò)去，村（社區(qū)）究竟能夠辦理哪些公共服務(wù)事項(xiàng)并沒(méi)有理清，事項(xiàng)名稱(chēng)、申請(qǐng)材料、辦理方式、辦理時(shí)限等也未統(tǒng)一規(guī)范。今年，基層公共服務(wù)（一門(mén)式）全覆蓋工作全面鋪開(kāi)后，湘潭市持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，對(duì)全市村（社區(qū)）公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“摸家底”式梳理并統(tǒng)一規(guī)范。截至目前，湘潭市村（社區(qū)）公共服務(wù)事項(xiàng)基本目錄45項(xiàng)。在全面規(guī)范公共服務(wù)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，湘潭市還立足實(shí)際，結(jié)合群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)高頻事項(xiàng)，通過(guò)服務(wù)前移、幫辦代辦等方式，將老年人優(yōu)待證辦理、生育服務(wù)登記、城鄉(xiāng)最低生活保障對(duì)象認(rèn)定、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記等審批服務(wù)事項(xiàng)下沉到村（社區(qū)）一級(jí)受理或辦理，讓基層群眾在家門(mén)口就能辦好身邊事。

通過(guò)梳理，村一級(jí)能辦的事項(xiàng)涵蓋了社會(huì)保障卡服務(wù)、就業(yè)信息服務(wù)、就業(yè)失業(yè)登記、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記、人民調(diào)解服務(wù)等高頻事項(xiàng)31項(xiàng)，村民基本可以做到“小事不出村”。

為了讓辦事群眾明白哪些事村（社區(qū)）能辦、怎么辦、找誰(shuí)辦，市行政審批服務(wù)局向社會(huì)公開(kāi)事項(xiàng)辦理清單，同時(shí)聚焦群眾辦事需求和辦事習(xí)慣，指導(dǎo)村（社區(qū)）對(duì)高頻事項(xiàng)制作了辦事指南或明白卡，讓群眾明明白白辦事。同時(shí)還對(duì)全市村（社區(qū)）辦事流程、管理制度、幫代辦規(guī)范、便民服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)等提出統(tǒng)一要求，進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化申報(bào)材料、辦事流程，實(shí)現(xiàn)辦事專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、高效化，進(jìn)一步提高群眾辦事滿(mǎn)意度。

多方式優(yōu)服務(wù) 提效能

摸清底子是關(guān)鍵，辦好事項(xiàng)是核心。通過(guò)線上線下融合，拓展服務(wù)領(lǐng)域，湘潭市不斷提升基層公共服務(wù)(一門(mén)式)全覆蓋工作的效能和水平。

在將部分事項(xiàng)通過(guò)村（社區(qū)）綜合窗口實(shí)行“一窗受理”、幫辦代辦服務(wù)的同時(shí)，湘潭市加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)向村（社區(qū)）一級(jí)延伸，讓村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)在全市952個(gè)村（社區(qū)）實(shí)現(xiàn)全覆蓋，進(jìn)一步激活了政務(wù)服務(wù)“神經(jīng)末梢”，切實(shí)打通基層政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。動(dòng)動(dòng)手指，輕松辦理。隨著湘潭市政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端“e潭就辦”App的上線，群眾可以隨時(shí)隨地在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)依申請(qǐng)類(lèi)事項(xiàng)的在線申請(qǐng)辦理，真正實(shí)現(xiàn)部分事項(xiàng)辦理“跑零次”。截至10月19日，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村(社區(qū)）兩級(jí)辦件量為21萬(wàn)余件。

值得一提的是，湘潭市在雨湖、岳塘城市兩區(qū)積極探索“跨域通辦”新模式，創(chuàng)造性地對(duì)一批事項(xiàng)推出“視頻辦”方式核驗(yàn)材料，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人跨區(qū)域就近申請(qǐng)材料和領(lǐng)取證件，兩區(qū)窗口辦件服務(wù)、審批結(jié)果等效力互認(rèn)，不需要群眾在異地之間來(lái)回跑了。

此外，針對(duì)村（社區(qū)）涉及人員多、范圍廣、集中培訓(xùn)難度大等情況，市行政審批服務(wù)局還制作了包括審批辦結(jié)、老年優(yōu)待證辦理等16個(gè)一體化平臺(tái)培訓(xùn)系列視頻，極大地方便了基層“一門(mén)式”工作人員隨時(shí)學(xué)、反復(fù)學(xué)、有針對(duì)性學(xué)，不斷提高服務(wù)能力和水平。; 機(jī)構(gòu)：湘潭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

電話：0731-58553668 傳真：0731-58553669

地址：湘潭市寶塔路13號(hào) 郵編：411000

機(jī)構(gòu)：湘潭市行政審批服務(wù)局

電話：0731-52817007

地址：湘潭市湘潭大道市政府大樓B棟10樓

機(jī)構(gòu)：湘潭市政務(wù)服務(wù)中心

電話：0731-52817001，0731-52817073

地址：湖南省湘潭市岳塘區(qū)湖湘西路1號(hào)

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機(jī)構(gòu)：湘潭市行政審批服務(wù)局

機(jī)構(gòu)：湘潭市政務(wù)服務(wù)中心