鄂州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室,于2002年成立,單位名稱為鄂州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)合辦公中心;2003年更名為鄂州市行政服務(wù)中心;2015年3月,根據(jù)市政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革要求,市行政服務(wù)中心更名為市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室,為市政府派出機(jī)構(gòu),機(jī)構(gòu)級別為正縣(處)級,主要負(fù)責(zé)對全市行政審批服務(wù)運(yùn)行進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及督辦,制定相關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程,開展組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)2個科室,綜合科、業(yè)務(wù)管理科(督查信息科),核定人員行政編制為6名。近年來,市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室深入貫徹國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+放管服”改革要求,以及市委、市政府“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”安排部署,深化行政審批制度改革,完善運(yùn)行機(jī)制,提高行政效能,為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。
2018年5月,根據(jù)市委、市政府的部署,市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室辦公地址遷至鄂州市市民中心政務(wù)服務(wù)大廳。新市政務(wù)服務(wù)中心大廳地面建筑共5層,約12000平方米。共設(shè)有7個辦事功能區(qū)。1層為A區(qū)、B區(qū),分別是民生配套服務(wù)區(qū)、出入境辦理服務(wù)區(qū);2層為C區(qū)、D區(qū)、E區(qū),分別是注冊登記服務(wù)區(qū)、經(jīng)濟(jì)社會服務(wù)區(qū)、投資建設(shè)服務(wù)區(qū);3層為F區(qū)、G區(qū),分別是辦稅服務(wù)區(qū)、市公共資源交易中心服務(wù)區(qū);4層為市公共資源交易監(jiān)督管理局辦公區(qū)和市政府采購中心;5層為市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室辦公區(qū);地下兩層分別為共用辦公區(qū)和地下停車場。
市民中心政務(wù)服務(wù)大廳作為全市綜合性服務(wù)大廳,服務(wù)定位主要是辦理市級行政許可事項(xiàng)和面向法人的服務(wù)事項(xiàng),同時兼顧群眾辦理頻次較高的便民服務(wù)。大廳共設(shè)有注冊登記、投資建設(shè)、經(jīng)濟(jì)社會、辦稅服務(wù)、工程交易、政府采購、出入境辦證、便民生活八個功能服務(wù)區(qū)。全市30個市直行政職能部門、近10家公共服務(wù)單位入駐,共設(shè)有94個服務(wù)窗口,集中辦理965項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)。
新手指南
一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率
“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”支持IE9.0以上瀏覽器,最低分辨率為1024*768,建議分辨率為1366*768。
二、怎么樣切換站點(diǎn)
“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”共提供1個省級主站、151個地方分站,分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進(jìn)行站點(diǎn)切換,請點(diǎn)擊網(wǎng)頁頭部,即可切換站點(diǎn)。
三、怎么樣注冊(用戶注冊操作手冊)
“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶分為兩類,一類為“自然人用戶”,一類為“法人用戶”。注冊時,請先點(diǎn)擊網(wǎng)站登錄頁面“注冊”,在顯示的兩類用戶中,點(diǎn)選其一,即可進(jìn)入用戶注冊界面。
(一)“自然人”用戶注冊
1、創(chuàng)建賬戶
首先在自然人用戶登錄頁面,點(diǎn)擊“注冊”按鈕;填寫您本人的手機(jī)號碼,設(shè)置登錄密碼(密碼需由數(shù)字、字母或符號(`~!_@#$%*)兩種以上組成),輸入圖片驗(yàn)證碼(圖片驗(yàn)證碼不區(qū)分大小寫,如果圖片驗(yàn)證碼看不清,可點(diǎn)擊更換),點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”,系統(tǒng)將發(fā)送短信驗(yàn)證碼(如果短信驗(yàn)證碼超時,請點(diǎn)擊“重新發(fā)送按鈕”)至您的手機(jī),請將收到的短信驗(yàn)證碼填寫至“短信驗(yàn)證碼”輸入框中。
基本信息填寫完后,閱讀并同意《湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)注冊協(xié)議》,點(diǎn)擊“注冊”按鈕,進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證頁面,可在此頁面進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證完成實(shí)名注冊,也可點(diǎn)擊“跳過此步驟”完成未實(shí)名注冊。
2、實(shí)名認(rèn)證
(1)實(shí)名認(rèn)證的意義
注冊用戶只有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后,才可在“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”進(jìn)行網(wǎng)上辦事。
(2)實(shí)名認(rèn)證的方法
①在“實(shí)名認(rèn)證頁面”進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”
注冊時,在實(shí)名認(rèn)證頁面填寫您的實(shí)名信息(認(rèn)證后不能更改,隱私信息未經(jīng)本人許可嚴(yán)格保密),將您的真實(shí)姓名和身份證號碼,輸入至對應(yīng)的信息填寫欄中,點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”按鈕,完成實(shí)名認(rèn)證并注冊完成。
②在“用戶空間”進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”
使用您注冊的手機(jī)號碼和密碼登錄后,進(jìn)入您的“用戶空間”,點(diǎn)擊網(wǎng)頁下方的“認(rèn)證等級”,您可以選擇“身份證認(rèn)證”或“支付寶認(rèn)證”實(shí)名認(rèn)證方式,點(diǎn)擊認(rèn)證。
A、身份證認(rèn)證
首先通過手機(jī)短信驗(yàn)證身份,點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗(yàn)證碼(如果短信驗(yàn)證碼超時,請點(diǎn)擊“重新發(fā)送按鈕”)至您的手機(jī),請將收到的短信驗(yàn)證碼填寫至“短信驗(yàn)證碼”輸入框中,點(diǎn)擊“下一步”;將您的真實(shí)姓名、身份證號碼輸入至“身份證認(rèn)證”對應(yīng)的欄中,點(diǎn)擊“下一步”,完成實(shí)名認(rèn)證。
B、支付寶認(rèn)證
跳轉(zhuǎn)至支付寶登錄頁面,您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”,進(jìn)行支付寶登錄認(rèn)證,登錄認(rèn)證成功后,跳轉(zhuǎn)至湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”,完成實(shí)名認(rèn)證。
(二)“自然人”用戶使用支付寶關(guān)聯(lián)注冊
1、支付寶關(guān)聯(lián)實(shí)名注冊
在自然人用戶登錄頁面,直接點(diǎn)擊“支付寶登錄”,跳轉(zhuǎn)至支付寶登錄頁面,您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”,進(jìn)行支付寶登錄認(rèn)證,登錄認(rèn)證成功后,跳轉(zhuǎn)至湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”,完成實(shí)名注冊。
2、進(jìn)行密碼設(shè)置
如下一次需使用您注冊支付寶時預(yù)留的手機(jī)號碼登錄,請進(jìn)行密碼設(shè)置;在自然人用戶登錄頁面,點(diǎn)擊“忘記密碼”,輸入您注冊支付寶時預(yù)留的手機(jī)號碼和圖片驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊“下一步”; 點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗(yàn)證碼(如果短信驗(yàn)證碼超時,請點(diǎn)擊“重新發(fā)送按鈕”)至您的手機(jī),請將收到的短信驗(yàn)證碼填寫至“短信驗(yàn)證碼”輸入框中,點(diǎn)擊“下一步”;完成新密碼設(shè)置,點(diǎn)擊“下一步”,完成密碼設(shè)置。
(三)法人用戶注冊
法人用戶注冊前,必須完成法定代表人自然人實(shí)名注冊。法人用戶在法人用戶登錄頁面,點(diǎn)擊“注冊”按鈕,進(jìn)行法人用戶注冊。
1、實(shí)名認(rèn)證
在法人用戶注冊頁面,選擇“法人類型”(企業(yè)、農(nóng)專社,個體,事業(yè)單位,社團(tuán)、民非、基金會,政府機(jī)關(guān)),填寫企業(yè)名稱/機(jī)構(gòu)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人姓名、法定代表人身份證號碼、設(shè)置密碼,點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”。
2、綁定證書
如法人用戶無數(shù)字證書,可點(diǎn)擊“跳過此步驟“,完成法人用戶實(shí)名注冊。
如法人用戶已有證書,請?jiān)诮壎ㄗC書前,在您的電腦安裝好證書驅(qū)動程序。
(1)在法人用戶注冊時進(jìn)行證書綁定
請?jiān)谀碾娔X上插入數(shù)字證書,在選擇證書下拉框中,選擇您的企業(yè)名稱/機(jī)構(gòu)名稱,點(diǎn)擊“綁定證書”,完成證書綁定,并完成法人用戶實(shí)名注冊。
(2)在用戶空間進(jìn)行證書綁定
在法人用戶登錄頁面,使用統(tǒng)一社會信用代碼和密碼登錄,在用戶空間點(diǎn)擊“認(rèn)證等級”,選擇高級認(rèn)證,點(diǎn)擊”CA認(rèn)證”;在綁定證書頁面,點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗(yàn)證碼(如果短信驗(yàn)證碼超時,請點(diǎn)擊“重新發(fā)送按鈕”)至您的手機(jī),請將收到的短信驗(yàn)證碼填寫至“短信驗(yàn)證碼”輸入框中,點(diǎn)擊“下一步”; 請?jiān)谀碾娔X上插入數(shù)字證書,在選擇證書下拉框中,選擇您的企業(yè)名稱/機(jī)構(gòu)名稱,點(diǎn)擊“綁定證書”,完成證書綁定。
(四)自然人用戶登錄
1、使用手機(jī)號碼或身份證號碼登錄
在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁,點(diǎn)擊“登錄”按鈕,進(jìn)入登錄頁面,選擇自然人用戶登錄,輸入手機(jī)號碼或身份證號碼、密碼進(jìn)行登錄,登錄成功進(jìn)入用戶空間。
2、使用支付寶登錄
在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁,點(diǎn)擊“登錄”按鈕,進(jìn)入登錄頁面,選擇自然人用戶登錄,點(diǎn)擊“支付寶登錄”按鈕,跳轉(zhuǎn)至支付寶登錄頁面,您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”,進(jìn)行支付寶登錄認(rèn)證,登錄認(rèn)證成功后,跳轉(zhuǎn)至湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”。
(五)法人用戶登錄
1、使用統(tǒng)一社會信用代碼登錄
在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁,點(diǎn)擊“登錄”按鈕,進(jìn)入登錄頁面,選擇法人用戶登錄,輸入統(tǒng)一社會信用代碼、密碼進(jìn)行登錄,登錄成功進(jìn)入用戶空間。
2、使用證書登錄
在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁,點(diǎn)擊“登錄”按鈕,進(jìn)入登錄頁面,選擇法人用戶登錄,在您的電腦插入數(shù)字證書,點(diǎn)擊“證書登錄”按鈕,在選擇證書下拉框中,選擇您的企業(yè)名稱/機(jī)構(gòu)名稱,點(diǎn)擊“數(shù)字證書登錄”,登錄認(rèn)證成功進(jìn)入用戶空間。
四、怎么樣辦事
根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì),請先點(diǎn)擊“自然人辦事”或“法人辦事”,再根據(jù)“服務(wù)主題”、“服務(wù)部門”或“生命周期”,找到您要辦的事項(xiàng),點(diǎn)擊辦事指南,即可查看辦事相關(guān)信息,如系統(tǒng)提供了“在線申請”功能,則點(diǎn)擊即可進(jìn)入辦事界面。
注意:省級站點(diǎn)僅列出了省級辦理事項(xiàng),市級站點(diǎn)僅列出了市級辦理事項(xiàng),縣(市、區(qū))站點(diǎn)僅列出了縣(市、區(qū))辦理的事項(xiàng),如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的,請先切換到相應(yīng)分站,再行查找。
如您在某一級站點(diǎn)沒有找到要辦的事項(xiàng),請?jiān)凇八阉鳌睓谀坎檎摇?/span>
在每個辦事事項(xiàng)下,我們也為您提供了“我要咨詢”渠道。點(diǎn)擊事項(xiàng)名稱右側(cè)的圖標(biāo),即可進(jìn)行在線咨詢。
五、怎么樣咨詢投訴
我們提供了多種咨詢投訴方式:電話咨詢、我要咨詢、我要投訴。
(一)網(wǎng)站首頁“我要問”
1、常見問題、我要咨詢
如您想通過寫信留言方式進(jìn)行咨詢投訴,請點(diǎn)擊“我要咨詢”,進(jìn)入咨詢界面,點(diǎn)擊要咨詢的部門或事項(xiàng)類別,將相應(yīng)問題提交后,我們會落實(shí)反饋。
(二)每個具體辦事事項(xiàng)提供的“我要咨詢”與“查看評價”
在每個辦事事項(xiàng)下,我們也為您提供了“我要咨詢”渠道。
點(diǎn)擊事項(xiàng)名稱右側(cè)的圖標(biāo),即可進(jìn)行在線咨詢。
(三)查看咨詢投訴的答復(fù)
點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁“用戶空間”中的“我的咨詢”或“我的投訴”,即可進(jìn)入咨詢、投訴反饋界面。
系統(tǒng)提供兩種方式:
如是登錄用戶提交的咨詢投訴,通過方式一(進(jìn)入用戶中心)查詢。
如是匿名用戶提交的咨詢投訴,通過方式二(直接輸入信件編號、密碼)查詢。
六、其他常見問題
1、有時網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全?
答:這是由于兩個原因引起:一是瀏覽器版本問題,本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE8.0。如果您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0,建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng),安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問題,如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護(hù)系統(tǒng),您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。
2、網(wǎng)站安全需要注意些什么?
答:使用本網(wǎng)站時,為了保證您的資料安全及使用方便,請盡量遵守以下規(guī)則:
(1)盡量避免在公共場合(如網(wǎng)吧等)上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。
(2)不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng),離開時一定要關(guān)閉瀏覽器。
3、為什么點(diǎn)擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接,有些網(wǎng)頁無法打開?
答:網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的,如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會導(dǎo)致有些內(nèi)容點(diǎn)擊后不能訪問。
4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?
答:統(tǒng)一用戶帳號是湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗(yàn)證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通湖北政務(wù)服務(wù)服務(wù),在眾多服務(wù)中直接登錄使用,免去了重復(fù)注冊,重復(fù)登錄的步驟,并能充分享受為您量身定制的各種個性化會員服務(wù)。