德州市政務(wù)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)中心信息化建設(shè)，完善政務(wù)服務(wù)平臺，提升智慧大廳功能，開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上預(yù)約，建設(shè)微信服務(wù)平臺，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。微信服務(wù)平臺成為全國領(lǐng)先，全省首創(chuàng)的“德州經(jīng)驗”。
德州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”下一步的重點為五項工作任務(wù)，將完善政務(wù)服務(wù)平臺、規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項、充實網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、構(gòu)建線上線下一體化的政務(wù)服務(wù)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺運(yùn)行監(jiān)管。其中，規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項方面，進(jìn)一步簡化優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，優(yōu)化行政許可事項網(wǎng)上申請、受理、審查、決定、送達(dá)等流程，最大限度精簡辦事程序，縮短辦理時限，降低企業(yè)和群眾辦事成本。凡是沒有法律法規(guī)依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)，原則上予以取消；凡是能通過政府部門間信息共享的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交；凡是能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供。推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，開展在線填報、在線提交和在線審查。建立完善網(wǎng)上預(yù)審機(jī)制，按照即收即審、特別復(fù)雜的最長不得超過2個工作日的標(biāo)準(zhǔn)，明確受理前的預(yù)審時限，一次性告知需要補(bǔ)正的材料，按規(guī)定提供辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果實時查詢服務(wù)。建立工作機(jī)制，提供政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。開展政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用分析結(jié)果進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。
積極利用網(wǎng)上投訴、熱線投訴、音視頻監(jiān)控等手段，加強(qiáng)對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督，切實解決存在的問題。加強(qiáng)對平臺業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)管，省直對接系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和市級平臺電子監(jiān)察數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確、規(guī)范地傳輸至省級平臺。
德州市市將不斷完善政務(wù)服務(wù)平臺，整合形成統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)門戶。德州市市政務(wù)服務(wù)平臺將進(jìn)一步簡化優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，優(yōu)化行政許可事項網(wǎng)上申請、受理、審查、決定、送達(dá)等流程，最大限度精簡辦事程序，縮短辦理時限，降低企業(yè)和群眾辦事成本。凡是沒有法律法規(guī)依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)，原則上予以取消；凡是能通過政府部門間信息共享的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交；凡是能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供。推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，開展在線填報、在線提交和在線審查。建立完善網(wǎng)上預(yù)審機(jī)制，按照即收即審、特別復(fù)雜的最長不得超過2個工作日的標(biāo)準(zhǔn)，明確受理前的預(yù)審時限，一次性告知需要補(bǔ)正的材料，按規(guī)定提供辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果實時查詢服務(wù)。建立工作機(jī)制，提供政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。開展政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用分析結(jié)果進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。
推行物流統(tǒng)一寄送證照服務(wù)。市直部門、單位和縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心要根據(jù)申請人要求，利用第三方提供政務(wù)服務(wù)物流快遞服務(wù)，實現(xiàn)證照統(tǒng)一寄送，有關(guān)服務(wù)要能夠覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)。各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳要設(shè)置網(wǎng)上辦事體驗區(qū)，安排專人指導(dǎo)填報，將申請人提交的電子文件材料作為直接審核依據(jù)。提供網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約服務(wù)，實行進(jìn)廳無紙化叫號、窗口工作人員掃二維碼收件等，實現(xiàn)實體大廳受理、不予受理、補(bǔ)齊補(bǔ)正等多情形辦件全程留痕。
對辦理條件簡單且使用審批專網(wǎng)的不動產(chǎn)登記、公積金查詢、社會保險、公安戶籍和出入境、交通、民政、水費(fèi)、天然氣費(fèi)等部門事項，要提供自助服務(wù)、社區(qū)代辦、郵政快遞等多樣便捷的辦事渠道。
市及各縣（市、區(qū)）將進(jìn)一步加強(qiáng)投訴熱線管理，加大資源整合力度，暢通投訴渠道，提高服務(wù)效能，建立開通集中統(tǒng)一的投訴舉報平臺，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用，督促解決發(fā)現(xiàn)的問題，持續(xù)提高服務(wù)效能。
加強(qiáng)審改、政務(wù)服務(wù)、電子政務(wù)等部門工作人員業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”專業(yè)人才培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維與技能又精通政務(wù)服務(wù)的專業(yè)化隊伍。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是個新事物，是個長期系統(tǒng)工程，也是個摸索創(chuàng)新的工作，在各項工作推進(jìn)過程中，德州市會悉心接受社會各界的批評建議，切實發(fā)揮推動協(xié)同發(fā)展示范區(qū)建設(shè)，為德州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
