一、瀏覽器版本與屏幕分辨率要求
為達(dá)到“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”訪問的最佳效果，建議IE9.0或IE9.0以上版本瀏覽器，屏幕分辨率為1366*768。
二、站點(diǎn)切換
“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”分別提供省級主站和市、縣（市、區(qū)）級子站的政務(wù)服務(wù)。如您需進(jìn)行站點(diǎn)切換，請點(diǎn)擊主頁頂部
或
，選中相應(yīng)站點(diǎn)，即可完成切換。
三、用戶注冊
“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶分為兩類，一類為“個人用戶”，一類為“法人用戶”。
注冊時，請先點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面右上角“注冊”，在其下拉的兩類用戶中，點(diǎn)選其一，即可進(jìn)入用戶注冊界面。
（一）“個人用戶”注冊
1、用戶基本信息填寫
為防止他人濫用您的手機(jī)號碼，我們啟用了手機(jī)驗證碼功能。手機(jī)號碼填寫后，點(diǎn)擊右側(cè)“獲取驗證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗證
碼至您的手機(jī)，請將其填至“驗證碼”欄內(nèi)。
基本信息填寫完后，閱讀并同意《河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)注冊協(xié)議》，點(diǎn)擊“注冊”按鈕，即可完成個人用戶注冊。
2、實(shí)名認(rèn)證
（1）實(shí)名認(rèn)證作用
實(shí)名認(rèn)證后，您即可在“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”省、市、縣各級站點(diǎn)中登錄，直接全網(wǎng)辦事。
如您不實(shí)名認(rèn)證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁瀏覽、用戶中心、互動交流服務(wù)，不具備網(wǎng)上辦事的權(quán)限。
（2）實(shí)名認(rèn)證方法
方法一：注冊成功之后的實(shí)名認(rèn)證
注冊成功后，系統(tǒng)會提示您進(jìn)行身份證和姓名認(rèn)證。
準(zhǔn)確填寫您的“姓名”、“身份證號”，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可認(rèn)證成功。
方法二：通過“賬戶設(shè)置”進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”
登錄后，點(diǎn)擊網(wǎng)頁右上角您的用戶名，在下拉框中點(diǎn)選“賬戶設(shè)置”，然后在“實(shí)名信息”欄中點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，即可
進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證操作界面。
方法三：網(wǎng)上辦事前進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”
在進(jìn)行網(wǎng)上辦事時，如您尚未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，系統(tǒng)會提示您先進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”，點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入“實(shí)名認(rèn)證”界面。
（二）法人用戶注冊
目前法人用戶主要分為六類：企業(yè)法人、機(jī)關(guān)/群體、事業(yè)單位、基金會、民辦非企業(yè)和社會團(tuán)體。
法人用戶注冊方式分為兩種：
方法一：有數(shù)字證書的法人用戶無需注冊
如企業(yè)已持有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，不必注冊，可直接使用“企業(yè)數(shù)字證書”登錄辦事。
尚未申領(lǐng)“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”的，應(yīng)填妥《企業(yè)數(shù)字證書申請表》后前往所屬工商局辦理申領(lǐng)。遺失證書的企
業(yè)請及時補(bǔ)辦。
方法二：無數(shù)字證書的法人用戶注冊
如暫時沒有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，您可先通過“法人用戶注冊”實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)實(shí)名化”后使用用戶名密碼登錄辦
事。
“法人用戶注冊”，要求先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫“單位/機(jī)構(gòu)/企業(yè)名稱”“統(tǒng)一社會信用代碼
”、“工商登記號”、“單位/機(jī)構(gòu)/企業(yè)負(fù)責(zé)人”、“負(fù)責(zé)人身份證號碼”、“機(jī)構(gòu)名稱”等內(nèi)容，閱讀并同意《河北政務(wù)服
務(wù)網(wǎng)注冊協(xié)議》，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可完成實(shí)名認(rèn)證。
實(shí)名認(rèn)證后，進(jìn)入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。
四、用戶登錄流程
點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面右上角“登錄”，在其下拉的兩類用戶中，點(diǎn)選其一，即可進(jìn)入用戶登錄界面。
（一）個人登錄
正確填寫“用戶名”、“密碼”，即可登錄，也可以用河北政務(wù)服務(wù)app進(jìn)行掃碼登錄。另外目前已有支付寶登錄的第三
方快捷登錄方式，可以使用支付寶平臺提供的掃碼或賬密輸入方式完成登錄。
（二）法人登錄
1、企業(yè)數(shù)字證書登錄
證書登錄前請確認(rèn)已下載安裝驅(qū)動“JITGMKEY.exe”，插入企業(yè)數(shù)字證書。然后直接點(diǎn)擊“企業(yè)數(shù)字證書登錄”按鈕，
輸入密碼，即可登錄。
如果沒有安裝JITGMKEY.exe，請在企業(yè)登錄下方找到CA認(rèn)證點(diǎn)擊進(jìn)去下載驅(qū)動。
2、用戶名密碼方式登錄
沒有數(shù)字證書的法人用戶，在“法人用戶登錄”界面，輸入“用戶名”、“密碼”，點(diǎn)擊“登錄”即可實(shí)現(xiàn)登錄。
五、用戶辦事流程
根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請先點(diǎn)擊“個人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門”，找到您要辦的事項，點(diǎn)擊
辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點(diǎn)擊
即可進(jìn)入辦事界面。
注意：省級站點(diǎn)僅列出了省級辦理事項，市級子站點(diǎn)僅列出了市級辦理事項，縣（市、區(qū)）子站點(diǎn)僅列出了縣（市、區(qū)）
辦理的事項，如您知道您需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應(yīng)分站，再行查找。
六、熱門服務(wù)應(yīng)用
“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”現(xiàn)階段提供了9個分類的熱門服務(wù)。點(diǎn)擊
，即可進(jìn)入相應(yīng)主題的服務(wù)界面。
七、咨詢建議以及投訴使用
我們提供了多種咨詢建議方式：智能問答、我要咨詢、我要建議。
（一）右側(cè)浮窗智能問答使用
“智能問答”為機(jī)器人應(yīng)答。點(diǎn)擊“智能問答”進(jìn)入“智能問答”界面。您可在對話界面輸入問題關(guān)鍵字，網(wǎng)頁機(jī)器人將
為您列出相關(guān)信息，多次互動，您即可找到問題答案。
（二）我要咨詢、我要建議，我要投訴使用
如您想通過寫信留言方式進(jìn)行咨詢建議，請點(diǎn)擊“我要問”中的“我要咨詢”或“我要建議”進(jìn)入咨詢建議界面，點(diǎn)擊要
咨詢的部門或事項類別，將相應(yīng)問題提交后，我們會敦促有關(guān)單位落實(shí)反饋。
投訴功能暫時只能以法人身份并且是在事項完結(jié)后才可使用。
（三）查看留言回復(fù)
點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁“我要查”中的“留言回復(fù)”，即可進(jìn)入信件回復(fù)界面。
系統(tǒng)提供兩種方式：
方式一：登錄用戶提交的咨詢建議，通過用戶中心查詢。
方式二：匿名用戶提交的咨詢建議，通過直接輸入信件編號、密碼查詢。
八、其他常見問題
（一）網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全
可能由以下兩個原因引起：
一是瀏覽器版本問題，建議您下載安裝IE9.0或IE9.0以上版本瀏覽器。
二是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護(hù)系統(tǒng)，您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。
（二）網(wǎng)站安全
使用本網(wǎng)站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：
1、盡量避免在公共場合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。
2、不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關(guān)閉瀏覽器，關(guān)閉瀏覽器可以清除暫存在瀏覽器中的用戶數(shù)據(jù)信
息，保證用戶信息安全。
（三）網(wǎng)站內(nèi)的鏈接無法打開
網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會導(dǎo)致有些內(nèi)容點(diǎn)擊后不能訪問。
（四）網(wǎng)頁FLASH顯示不正常
本網(wǎng)站頁面使用FLASH技術(shù)，如果無法正常瀏覽，或許是您計算機(jī)FLASH插件版本過低，請下載最新FLASH插件。
