什么是“店小二”專線服務(wù)？孝感市市直單位“店小二”專線服務(wù)工作機(jī)制涉及36家部門及單位，通過(guò)本部門“店小二”專線，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話號(hào)碼統(tǒng)一對(duì)外為企業(yè)、群眾提供服務(wù)。

根據(jù)要求，“店小二”專線由專人負(fù)責(zé)接線工作，對(duì)一般性咨詢當(dāng)場(chǎng)予以解答；對(duì)相對(duì)專業(yè)的問(wèn)題和需求采取派發(fā)工單等方式處辦；
對(duì)信訪投訴類問(wèn)題應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象通過(guò)陽(yáng)光信訪平臺(tái)、營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)等渠道辦理；對(duì)不屬于本部門職能范圍內(nèi)的訴求，應(yīng)告知相關(guān)部門聯(lián)系方式和渠道，或提出可行建議。
對(duì)服務(wù)對(duì)象做到“只說(shuō)yes不說(shuō)no”
禁止設(shè)障礙，打回票 
這項(xiàng)工作機(jī)制的建立，進(jìn)一步暢通企業(yè)和群眾訴求表達(dá)渠道，避免政策咨詢多頭找、聯(lián)系電話不統(tǒng)一，訴求處理不及時(shí)等問(wèn)題，落實(shí)保障這一塊，市營(yíng)商辦會(huì)同市政務(wù)部門，也是安排的明明白白！