在線交互

業(yè)務概述

在線交互提供納稅主體及公眾與稅務機關在線實時交互的渠道。實現(xiàn)工作時間智能客服自動應答與人工在線咨詢結(jié)合，非工作時間由智能客服實現(xiàn)自動應答，對不在自動應答范圍的問題，進行記錄并后續(xù)反饋。

操作說明

一、納稅人打開湖南省電子稅務局，登陸后，通過【互動中心】-【在線交互】路徑進入。
 
二、錄入相關信息，點擊[查詢]，即可查詢到業(yè)務辦理進度。
點擊[我要提問]，進入留言咨詢頁面
 
（一）納稅人填寫“電子郵箱”、“留言標題”、“留言內(nèi)容”，系統(tǒng)自動帶出“姓名”、“聯(lián)系電話”和“申請日期”?！靶彰焙汀奥?lián)系電話”可進行修改。納稅人可點擊[瀏覽]上傳附件，詳細說明留言內(nèi)容。
（二）檢查無誤后，可點擊[保存]，也可以直接點擊[提交]。點擊[保存]，留言信息以草稿形式存于【在線交互】模塊主頁面，點擊[提交]，系統(tǒng)提示處理成功。
（三）納稅人提交成功后，可根據(jù)問題編號重復進入此模塊查詢該事項的辦理進度。
三、點擊[自助查詢]，頁面跳轉(zhuǎn)至國家稅務總局湖南省稅務局門戶網(wǎng)站法規(guī)庫。